PENGARUH PEOPLE (SUMBER DAYA TENAGA KESEHATAN) DAN PROSES PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN : Survei Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Cilegon
Persaingan yang kompetitif dalam industri penyedia jasa khususnya rumah sakit menuntut setiap rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Bauran pemasaran jasa khususnya people dan process merupakan faktor yang sangat penting bagi industri jasa rumah sakit yang berujung pa...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2013-11-28.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
MARC
| LEADER | 00000 am a22000003u 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | repoupi_3541 | ||
| 042 | |a dc | ||
| 100 | 1 | 0 | |a Octaviany , Fany |e author |
| 245 | 0 | 0 | |a PENGARUH PEOPLE (SUMBER DAYA TENAGA KESEHATAN) DAN PROSES PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN : Survei Pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Kota Cilegon |
| 260 | |c 2013-11-28. | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/1/S_PEM_0906786_Title.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/2/S_PEM_0906786_Abstract.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/3/S_PEM_0906786_Table%20of%20Content.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/4/S_PEM_0906786_Chapter1.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/5/S_PEM_0906786_Chapter2.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/6/S_PEM_0906786_Chapter3.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/7/S_PEM_0906786_Chapter4.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/8/S_PEM_0906786_Chapter5.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/9/S_PEM_0906786_Bibliography.pdf | ||
| 500 | |a http://repository.upi.edu/3541/10/S_PEM_0906786_Appendix.pdf | ||
| 520 | |a Persaingan yang kompetitif dalam industri penyedia jasa khususnya rumah sakit menuntut setiap rumah sakit dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Bauran pemasaran jasa khususnya people dan process merupakan faktor yang sangat penting bagi industri jasa rumah sakit yang berujung pada kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh people dan proses pelayanan terhadap kepuasan pasien baik secara simultan maupun parsial. Objek penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSUD Kota Cilegon. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah people (X1) dan proses pelayanan (X2) sedangkan variabel terikat adalah kepuasan pasien (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif, verifikatif dengan metode explanatory survey dengan teknik systematic random sampling serta jumlah sampel sebanyak 137 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 20.0 Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, penyebaran kuisioner, dan studi literatur. Berdasarkan hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwapeople dan proses pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat jalan baik secara simultan maupun parsial denganpengaruhnya sebesar 26,8%. Penulis merekomendasikan kepada RSUD Kota Cilegon agar memperhatikan lagi kinerja sumber daya tenaga kesehatan khususnya perawat dan aliran kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Kata kunci: people, proses pelayanan, kepuasan pasien | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 546 | |a en | ||
| 690 | |a Manajemen (non kependidikan) | ||
| 655 | 7 | |a Thesis |2 local | |
| 655 | 7 | |a NonPeerReviewed |2 local | |
| 787 | 0 | |n http://repository.upi.edu/3541/ | |
| 856 | |u https://repository.upi.edu/3541 |z Link Metadata | ||