PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PRODUK KUKU BIMA ENERGI : Survey Pada Mahasiswa S2 Pengguna Kuku Bima Energi di SPS UPI Bandung Angkatan 2011

• Main Author: Putra, Yudha Trisyah (Author)
• Format: Book
• Published: 2013-12-05.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Meningkatnya kondisi perekonomian masyarakat Indonesia telah mengakibatkan munculnya industri-industri yang berusaha untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggannya. Munculnya produk-produk yang inovatif secara terus menerus dalam waktu yang relatif singkat menuntut perusahaan untuk berupaya mengembangkan produknya. Salah satu perusahaan terbesar yang memproduksi minuman berenergi yang ada di Indonesia adalah PT.Sido Muncul yang memproduksi Kuku Bima Energi, dalam mempertahankan loyalitas pelanggannya kini Kuku Bima Energi tidak lagi terbatas pada atribut fungsional produk seperti kegunaan produk, melainkan sudah dikaitkan dengan merek yang mampu memberikan citra khusus bagi pemakainya. Merek yang dapat di ingat oleh pemakai minuman berenergi Kuku Bima Energi salah satunya adalah iklan dapat menciptakan brand personality sehingga terbentuknya suatu karakter yang unik manusia yang menjadi endoser dalam iklan. Di dalam penelitian ini, yang merupakan variabel bebas adalah brand personality dan variabel terikatnya adalah loyalitas pelanggan. Objek yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah mahasiswa S2 pengguna minuman berenergi Kuku Bima Energi di SPS UPI Bandung. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang dikumpulkan melalui kegiatan studi kepustakaan, wawancara, observasi dan penyebaran angket/kuesioner. Untuk mengukur seberapa kuat pengaruh antara X dan Y digunakan analisis path analysis (analisis jalur) dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Dari hasil pengujian hipotesis, variabel brand personality yang terdiri Sincerity (ketulusan hati), excitement (kegembiraan), competence (kemampuan), sophistication (keduniawian), ruggedness (ketangguhan) mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan yang terdiri dari pembelian berulang, pembelian antar lini produk dan jasa, referensikan kepada orang lain, kekebalan terhadap tarikan dari pesaing. brand personality mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan sebesar 71,75%. Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pada variabel brand personality yaitu dimensi competence memiliki skor terbesar yaitu 428 dibandingkan dengan dimensi-dimensi lainnya. Sedangkan pada variabel loyalitas pelanggan yang memiliki skor terbesar yaitu dimensi pembelian berulang sebesar 397. Kata Kunci : brand personality dan loyalitas pelanggan

Item Description

http://repository.upi.edu/3754/1/T_MMB_0802331_Title.pdf
http://repository.upi.edu/3754/2/T_MMB_0802331_Abstract.pdf
http://repository.upi.edu/3754/3/T_MMB_0802331_Table%20of%20Content.pdf
http://repository.upi.edu/3754/4/T_MMB_0802331_Chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/3754/5/T_MMB_0802331_Chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/3754/6/T_MMB_0802331_Chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/3754/7/T_MMB_0802331_Chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/3754/8/T_MMB_0802331_Chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/3754/9/T_MMB_0802331_Bibliography.pdf