PENGARUH ATRIBUT HOTEL TERHADAP OVERALL SATISFACTION PADA UPSCALE HOTEL DI KOTA JAKARTA

• Main Author: Althur Sanjaya, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-07-26.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/38028/1/S_MRL_1504736_Title.pdf; http://repository.upi.edu/38028/2/S_MRL_1504736_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/38028/3/S_MRL_1504736_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/38028/4/S_MRL_1504736_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/38028/5/S_MRL_1504736_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/38028/6/S_MRL_1504736_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/38028/7/S_MRL_1504736_Appendix.pdf
• Keywords: GV Recreation Leisure; L Education (General)

Banyak penelitian telah dilakukan tentang atribut hotel terkait dengan keputusan pilihan hotel sebagai bagian dari perilaku pra-pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh dari kepuasan pada atribut hotel terhadap overall satisfaction pada upscale hotel di Kota Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel yaitu convenience sampling. Analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji pengaruh kepuasan pada atribut hotel terhadap overall satisfaction. Dalam penelitian ini, diperoleh 200 responden yang pernah menginap di upscale hotel di Kota Jakarta. Berdasarkan hasil penelitian, dapat diketahui bahwa presentase pengaruh kepuasan pada atribut hotel berdasarkan masing-masing variabel, yaitu kepuasan pada keramahan staf, kepuasan pada fasilitas dan amenitas hotel, kepuasan pada lokasi hotel, kepuasan pada kualitas pelayanan yang cepat dan sopan, kepuasan pada kualitas makanan, kepuasan pada kebersihan dan kenyamanan kamar, dan kepuasan pada nilai uang, masing-masing memiliki pengaruh rendah terhadap overall satisfaction. Secara keseluruhan, dapat diketahui bahwa pengaruh kepuasan pada atribut hotel terhadap overall satisfaction memiliki pengaruh yang sedang. Di tengah maraknya pembangunan hotel-hotel baru yang berkembang pesat di Jakarta, penting untuk mempertahankan kepuasan tamu. Oleh karena itu, penting bagi pengelola untuk mengenal betul kebutuhan tamu serta mengembangkan cara untuk meningkatkan produk dan layanan mereka agar tamu merasa puas.