ANALISIS IDENTIFIKASI SERVICE FAILURE & RECOVERY DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG
Penelitian ini bertujuanuntuk mengidentifikasiservice failure dan recovery dalam dunia perhotelan khususnya The Trans Luxury Hotel Bandung. Service failure merujuk pada suatu kesalahan yang terjadi saat pegawai memberikan pelayanan kepada tamu, sedangkan recovery adalah bentuk aksi yang dilakukan ol...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2018-08-01.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|