ANALISIS IDENTIFIKASI SERVICE FAILURE & RECOVERY DI THE TRANS LUXURY HOTEL BANDUNG

• Yazar: Princess Pamela, - (Yazar)
• Materyal Türü: Kitap
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2018-08-01.
• Konular: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Erişim: Link Metadata

Penelitian ini bertujuanuntuk mengidentifikasiservice failure dan recovery dalam dunia perhotelan khususnya The Trans Luxury Hotel Bandung. Service failure merujuk pada suatu kesalahan yang terjadi saat pegawai memberikan pelayanan kepada tamu, sedangkan recovery adalah bentuk aksi yang dilakukan ol...