ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN HOTEL TERHADAP KEPERCAYAAN BERDASARKAN TIPE ULASAN PADA ONLINE TRAVEL AGENT (STUDI KASUS DI HOTEL AIRY SUKAJADI 169 BANDUNG PADA LAMAN TRAVELOKA)

• Main Author: Ari Rizky Hidayat, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2018-08-29.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/46926/6/S_MRL_1406541_Title.pdf; http://repository.upi.edu/46926/1/S_MRL_1406541_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/46926/2/S_MRL_1406541_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/46926/3/S_MRL_1406541_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/46926/4/S_MRL_1406541_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/46926/5/S_MRL_1406541_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/46926/7/S_MRL_1406541_Appendix.pdf
• Keywords: GV Recreation Leisure; H Social Sciences (General)

Dalam memilih tempat menginap, calon tamu hotel akan melihat terlebih dahulu ulasan yang terdapat pada internet, salah satunya adalah pada Online Travel Agent Airy. Kualitas pelayanan terbagi menjadi tiga bagian yaitu search attribute, experience attribute, dan credence attribute .Lalu, terdapat dua tipe ulasan pada Online Travel Agent yaitu consumer-driven review (ulasan dari konsumen lain) dan provider-driven review (ulasan dari penyedia jasa). Tujuan penelitian ini, pertama untuk menganalisis persepsi calon tamu hotel terkait kualitas pelayanan hotel setelah membaca ulasan pada Online Travel Agent. Kedua untuk menganalisis kepercayaan calon tamu hotel setelah membaca ulasan pada Online Travel Agent berdasarkan tipe ulasan provider-driven review dan consumer-driven review. Ketiga untuk menganalisis pengaruh persepsi calon tamu hotel terkait kualitas pelayanan hotel terhadap kepercayaan berdasarkan tipe ulasan provider-driven pada Online Travel Agent. Terakhir untuk menganalisis pengaruh persepsi calon tamu hotel terkait kualitas pelayanan hotel terhadap kepercayaan berdasarkan tipe ulasan consumer-driven review pada Online Travel Agent. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa dengan ulasan yang baik, baik itu ulasan dari konsumen maupun penyedia jasa membuat membuat calon tamu memiliki persepsi yang baik terkait kualitas pelayanan hotel dan membuat adanya kepercayaan untuk mengunjungi hotel hal ini dikarenakan adanya pengaruh dari persepsi calon tamu hotel terkait kualitas pelayanan hotel terhadap kepercayaan berdasarkan tipe ulasan provider-driven dan consumer-driven pada Online Travel Agent When prospective guest search a hotel to stay, they will be search the information. One of information is from Online Travel Agent (OTA) like Airy. Service quality perception devided into three attributes, there are search attribute, experience attribute, and credence attribute. Then,there are two types of Online Travel Agent review, consumer-driven review and provider-driven review. Aim of this research is Analyze guest perception according service qualtiy after read OTA review, analyze trustness guest after read review OTA based on provider-driven review and consumer-driven review, analyze effect from guest perception according service qualtiy to trustnes guest after read OTA review.Multiple regression are used as a method of this research. The result is with good review which is from consumen or supplier could bring good perception and good trustness for guest. It is caused by effect from guest perception according service quality to trustness based on provider-driven and consumer-driven at Online Travel Agent.