PENGARUH HOTEL WEBSITE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA WEBSITE DI CROWNE PLAZA BANDUNG : Survey terhadap tamu individu yang menginap dan melakukan pemesanan kamar melalui website Hotel Crowne Plaza Bandung

• Main Author: Neng Windi Novianti, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-12-27.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/47158/1/S_MPP_1500761_Title.pdf; http://repository.upi.edu/47158/2/S_MPP_1500761_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/47158/3/S_MPP_1500761_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/47158/4/S_MPP_1500761_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/47158/5/S_MPP_1500761_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/47158/6/S_MPP_1500761_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/47158/7/S_MPP_1500761_Appendix.pdf
• Keywords: GV Recreation Leisure; H Social Sciences (General)

Kunci utama perusahaan untuk mempertahankan bisnis dalam era persaingan saat ini adalah kepuasan dan kepuasan menjadi hal penting untuk kesuksesan bisnis jangka panjang. Crowne Plaza Bandung saat ini sedang dihadapkan pada permasalahan kepuasan pengguna website yang berdampak pada menurunnya minat tamu untuk melakukan pemesanan kamar melalui website Crowne Plaza Bandung.Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari website quality terhadap kepuasan pengguna website di Crowne Plaza Bandung.Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah hotel website usability, hotel website functionality dan hotel website security and privacyserta yang menjadi variable terikat (Y) adalah Kepuasan pengguna website. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan metode explanatory survey. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner terhadap sejumlah tamu. Kuesioner di distribusikan kepada 115 tamu yang menginap dan melakukan pemesanan kamar melalui website Crowne Plaza Bandung. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknikanalisisregresi berganda dengan menggunakan bantuan program IBM SPSS for Windows 23.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara bersama-sama variabel website quality memberi pengaruh signifikan pada kepuasan pengguna website di Crowne Plaza Bandung. Customer satisfaction is the key driver for any organisation to sustain in current competitive eraand satisfaction must be important for long-term business success. The purpose of this study to determine how the influence of website quality on website user satisfaction at Crowne Plaza Bandung.The independent variable (X) in this study is hotel website usability, hotel website functionality and hotel website security and privacy. Meanwhile the dependent variable (Y) is website user satisfaction.The number respondent are 115 guests who has stayed and make room bookings through the Crowne Plaza Bandung website. The questionnaire was distributed to 115 guests who stayed and make room bookings through the Crowne Plaza Bandung website. The data analysis technique used is multiple regression analysis technique. The result showed that website quality has an influence toward website user satisfacation at Crowne Plaza Bandung.