DAMPAK ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN (Survei Pada Produk Smartphone di Layanan Belanja E-commerce Blibli.com)

• Main Author: Silvia Dewi Kurnia, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2020-10-21.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/57194/1/S_PEM_1601962_Title.pdf; http://repository.upi.edu/57194/2/S_PEM_1601962_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/57194/3/S_PEM_1601962_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/57194/4/S_PEM_1601962_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/57194/5/S_PEM_1601962_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/57194/6/S_PEM_1601962_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/57194/7/S_PEM_1601962_Appendix.pdf
• Keywords: HD28 Management. Industrial Management; L Education (General); T Technology (General)

Saat ini perkembangan teknologi membuat adanya pergeseran perilaku khususnya dalam kebutuhan berbelanja, perubahan perilaku pelanggan dalam berbelanja offline berpindah ke online. Indonesia termasuk yang pertumbuhannya paling cepat dalam belanja online melalui e-commerce. Dengan adanya fitur Online Customer Review dan online customer rating dalam sebuah e-commerce sangat mendapat banyak perhatian yang sangat besar. OCRs dan OCRt merupakan sebuah bentuk yang menjadi faktor dalam mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dalam penelian sebelumnya membuktikan bahwa OCRs dan OCRt mempunyai pengaruh signifikan terhadap proses keputusan pembelian di e-commerce. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak OCRs dan OCRt terhadap proses keputusan pembelian pada e-commerce Blibli.com. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna e-commerce Blibli.com. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif,verifikatif dengan respondennya adalah konsumen yang menggunakan layanan belanja e-commerce Blibli.com sebanyak 100 responden. Teknik sampling dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah koefisien korelasi pearson product moment dan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS 22.0 for windows. Pengujian hipotesis menggunakan Uji-T, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan online customer review dan online customer rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap proses keputusan pembelian. Currently, technological developments make changes in behavior, especially in needs, changes in customer behavior in offline moving to online. Indonesia is among the fastest-growing in online shopping through e-commerce. With the Online Customer Review feature and online customer rating in e-commerce, it has received a lot of very great attention. OCR and OCRt are a form that factors in influencing purchasing decisions. Previous research has shown that OCR and OCRt have a significant influence on the purchasing decision process in e-commerce. The purpose of this study is to see the impact of OCRs and OCRt on the purchasing decision process in Blibli.com e-commerce. The subjects in this study were consumers of Blibli.com e-commerce. This type of research is descriptive, verification with 100 respondents who use the e-commerce shopping service Blibli.com. The sampling technique in this study using a purposive sampling method. The analysis technique used is the product-moment correlation coefficient and multiple linear regression analysis using SPSS 22.0 for windows software. Testing using the hypothesis T-test and F test. The results showed online customer reviews and online customer ratings have a positive and significant effect on the purchasing decision process.