STRATEGI PEMASARAN JASA PENDIDIKAN BERBASIS MUTU LAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN JUMLAH PESERTA DIDIK : Studi di STIT- MU Gumawang OKU Timur Sumatera Selatan

• Main Author: Irwan Suryadi, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2021-01-29.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan alternatif pemecahan masalah yang berkaitan dengan strategi pemasaran jasa pendidikan perguruan tinggi yang seringkali dihadapkan pada masalah klasik yaitu rendah nya minat dan jumlah peserta didik. Permasalahan minimnya peserta didik khusus nya di STIT-MU Gumawang dikarenakan dua faktor internal dan eksternal, yaitu mutu layanan yang belum sepenuhnya menunjang keberminatan peserta didik, adapun permasalahan dari luar lingkungan disebabkan semakin banyak pilihan bagi calon peserta didik yang menawarkan berbagai keunggulan perguruan tinggi sejenis, sehingga membuat peta persaingan semakin ketat dan terbuka. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah model penelitian kombinasi (Mix Methode) yaitu sebuah metode penelitian yang menggabungkan dua metode penelitian Kualitatif dan kuantitatif dengan pendekatan sequential exploratory dimana pada tahap awal digunakan pendekatan Kualitatif terlebih dahulu sebagai metode premier dengan tekhnik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, FGD dan studi dokumentasi, kemudian dilanjutkan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif sebagai metode sekunder dengan menggunakan questioner kepada 118 responden terdiri dari tenaga pendidik, tenaga kependidikan, stakeholder dan mahasiswa STIT-MU Gumawang. Hasil penelitian yang menggunakan pendekatan strategi peningkatan mutu layanan dan pemasaran relasional (relationship marketing) sebagai model pemasaran jasa pendidikan perguruan tinggi berperan dan berdampak positif serta signifikan pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Berdasarkan perhitungan statistik dimana peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan dipengaruhi cukup signifikan oleh mutu layanan dan relationship marketing, hal ini dibuktikan dengan perhitungan t-hitung dari masing-masing variabel yang menunjukkan kebermaknaan positif dan pengaruh langsung antara mutu layanan dan relationship marketing terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dari pengujian model pemasaran jasa pendidikan menggunakan prinsip mutu layanan dan relationship marketing dapat dikatakan sangat layak

Item Description

http://repository.upi.edu/59663/7/S_ADP_1503110_Title.pdf
http://repository.upi.edu/59663/1/S_ADP_1503110_Chapter%201.pdf
http://repository.upi.edu/59663/2/S_ADP_1503110_Chapter%202.pdf
http://repository.upi.edu/59663/3/S_ADP_1503110_Chapter%203.pdf
http://repository.upi.edu/59663/4/S_ADP_1503110_chapter%204.pdf
http://repository.upi.edu/59663/5/S_ADP_1503110_chapter%205.pdf
http://repository.upi.edu/59663/6/S_ADP_1503110_Appendix.pdf