PENGARUH MUTU PELAYANAN DIKLAT TERHADAP KEPUASAN PESERTA DIKLAT DI BALAI PELATIHAN TENAGA KOPERASI DAN UMUM PROVINSI JAWA BARAT

• Main Author: Nia Juniawati, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2012-08-14.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/61762/1/s_adp_0808248_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/61762/2/s_adp_0808248_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/61762/5/s_adp_0808248_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/61762/4/s_adp_0808248_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/61762/3/s_adp_0808248_bibliography.pdf
• Keywords: LC Special aspects of education

Rumusan masalah yang hendak dipecahkan adalah mengenai: 1) Bagaimana mutu pelayanan diklat di Balai Pelatihan Tenaga Koperasi dan UMKM Provinsi Jawa Barat?, 2) Bagaimana kepuasan peserta diklat di Balai Pelatihan Tenaga Koperasi dan UMKM Provinsi Jawa Barat?, 3) Seberapa besar pengaruh mutu pelayanan diklat terhadap kepuasan peserta diklat Balai Pelatihan Tenaga Koperasi dan UMKM Provinsi Jawa Barat? Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran tentang pengaruh mutu pelayanan diklat terhadap kepuasan peserta diklat di Balai Pelatihan Tenaga Koperasi dan UMKM Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskripif dengan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan hasil perhitungan, kecenderungan skor responden untuk variabel X (Mutu Pelayanan Diklat) termasuk dalam kategori sangat baik, dengan rata-rata skor 3,23 dan variabel Y (Kepuasan Pesrta Diklat) termasuk dalam kategori sangat baik, dengan rata-rata skor 3,05. Hasil uji normalitas, variabel X (Mutu Pelayanan Diklat) berdistribusi Normal. Hasil tersebut dapat terlihat dari harga χ2hitung (10,571) ≤ χ2tabel (33,924) dengan taraf signifikansi 95% dan df = 22 dan begitu pula dengan variabel Y (Kepuasan Peserta Diklat) berdistribusi Normal dimana harga χ2hitung (23,714) ≤ χ2tabel (30,924) dengan taraf signifikansi 95% dan df = 19. Dari hasil analisis koefisien korelasi rxy dengan menggunakan rumus Pearson Product Moment dengan bantuan SPSS diperoleh nilai 0,637. Angka itu termasuk kedalam kategori kuat. Koefisien korelasi ini juga dapat digeneralisasikan atau berlaku bagi seluruh responden. Berdasarkan hasil uji signifikansi korelasi dimana harga thitung ≥ ttabel yaitu 0,05 ≥ 0,000 yang berarti berpengaruh signifikan. Sedangkan pengaruh yang diberikan oleh variabel X terhadap variabel Y yaitu sebesar 40,5% yang berkriteria kuat. Sementara itu hasil koefisien regresi menunjukkan persamaan Y = 18,276 + 0,637 X yang berarti bahwa setiap adanya perubahan atau peningkatan satu unit pada variabel X (Mutu Pelayanan Diklat) maka berubah atau meningkat pula variabel Y (Kepuasan Peserta Diklat) sebesar 0,637. Berdasarkan temuan penelitian seperti yang telah dijelaskan maka dapat disimpulkan bahwa Mutu Pelayanan Diklat (Service Quality) mempunyai pengaruh terhadap Kepuasan Peserta Diklat di Balai Pelatihan Tenaga Koperasi dan UMKM Provinsi Jawa Barat sebesar 40,5%.