PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN PADA KAWASAN WISATA JATILUHUR VALLEY & RESORT

• Main Author: Dea Ramadhanti, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2021-07-30.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/68611/1/S_MRL_1703352_Title.pdf; http://repository.upi.edu/68611/2/S_MRL_1703352_Chapter%201.pdf; http://repository.upi.edu/68611/4/S_MRL_1703352_Chapter%202.pdf; http://repository.upi.edu/68611/5/S_MRL_1703352_Chapter%203.pdf; http://repository.upi.edu/68611/6/S_MRL_1703352_Chapter%204.pdf; http://repository.upi.edu/68611/7/S_MRL_1703352_Chapter%205.pdf; http://repository.upi.edu/68611/8/S_MRL_1703352_Appendix.pdf
• Keywords: GT Manners and customs; L Education (General)

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan di kawasan wisata Jatiluhur Valley & Resort dan juga menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dan menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan jumlah responden sebanyak 103 orang. Teknik sampling yang digunakan probability sampling, yaitu simple random sampling dengan populasi responden merupakan wisatawan yang pernah berkunjung ke kawasan wisata Jatiluhur Valley & Resort. Skala yang digunakan adalah skala likert dan data diolah menggunakan software SPSS 25 for Windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan di kawasan ini cukup memuaskan dan juga terdapat pengaruh yang positif antara kualitas pelayanan dengan kepuasan wisatawan. Untuk meningkatkan kepuasan wisatawan, pada penelitian ini perlu meningkatkan kualitas pelayanan dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terlebih dahulu, khususnya dari dimensi emphaty, dengan mengadakan pembinaan dan pelatihan kepada karyawan mengenai bagaimana memberikan pelayanan yang berkualitas kepada wisatawan. ABSTRACT The aims of this study is to analyze the quality of service and tourist satisfaction in the tourist area of Jatiluhur Valley & Resort and also to analyze the effect of service quality on tourist satisfaction. The research method used is quantitative and uses simple linear regression analysis with a total of 103 respondents. The sampling technique used is probability sampling, namely simple random sampling with the respondent population being tourists who have visited the Jatiluhur Valley & Resort tourist area. The scale used is a Likert scale and the data is processed using SPSS 25 software for Windows. The results of this study indicate that the quality of service and tourist satisfaction in this area is quite satisfactory and there is also a positive influence between service quality and tourist satisfaction. To increase tourist satisfaction, in this study it is necessary to improve the quality of service from the tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy dimensions first, especially from the empathy dimension, by providing coaching and training to employees on how to provide quality services to tourists.