ANALISIS KUALITAS LAYANAN E-RESOURCES PERPUSTAKAAN MENGGUNAKAN E-S-QUAL UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PEMUSTAKA

• Main Author: Salma Rheina Yuniar, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2021-12-30.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/70278/1/S_PSPI_1701156_Title.pdf; http://repository.upi.edu/70278/2/S_PSPI_1701156_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/70278/3/S_PSPI_1701156_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/70278/4/S_PSPI_1701156_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/70278/5/S_PSPI_1701156_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/70278/6/S_PSPI_1701156_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/70278/7/S_PSPI_1701156_Appendix.pdf
• Keywords: L Education (General); Z665 Library Science. Information Science

E-Resources merupakan layanan perpustakaan yang menyediakan sumber informasi berbasiskan elektronik, sehingga membutuhkan perangkat tambahan untuk dapat mengaksesnya yaitu berupa komputer atau perangkat mobile dan jaringan internet. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang mendukung inovasi layanan perpustakaan berbasis elektronik. Selain itu kondisi wabah virus Covid-19 yang menyebabkan pemberhentian seluruh kegiatan masyarakat termasuk layanan perpustakaan juga menjadi faktor pendukung dalam konteks ini, hal ini dikarenakan adanya perubahan layanan menjadi layanan secara daring. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menilai seberapa besar kualitas layanan e-resources perpustakaan dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pemustaka yang menggunakannya. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan metode survey, dan menggunakan kuesioner online sebagai alat pengumpul data. Teknik pengambilan sampel penelitian ini yaitu menggunakan simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 91 orang dari populasi pengguna e-resources Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) yang menggunakan MyLoft. Analisis data penelitian ini menggunakan statistik deskriptif persentase, perhitungan total electronic service quality (TESQ), dan importance performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan e-resources Perpustakaan Universitas Pendidikan Indonesia (UPI) secara umum berada pada kategori baik, sementara berdasarkan hasil perhitungan TESQ bernilai negatif yang artinya layanan e-resources Perpustakaan UPI belum memuaskan pemustaka. Dan berdasarkan hasil IPA yaitu untuk mengetahui perbaikan atribut prioritas pada kuadran 1 sebanyak 8 atribut, kuadran 2 sebanyak 8 atribut, kuadran 3 sebanyak 6 atribut, dan kuadran 4 sebanyak 5 atribut. E-resources is library service that provides electronic based source of information, which needs additional hardware such as computer, mobile device, and internet connection, in order to access the service. The research is based on the development of information and communication technology (ICT) that support the innovation of electronic based library service. Moreover, Covid-19 pandemic which causes termination of society's activities, becomes a significant factor of the evolvement of online library service. The objective of this research was to assess how much was the quality of the library's e-resources service and to comprehend users' satisfaction level who used it. The approach used in this research was a descriptive quantitative with survey method and used a online questionnaire as the data collector. The sampling technique of this research was using simple random sampling of 91 people from the population of Indonesia University of Education Library e-resources users who used MyLoft. The data analysis in this research used percentage descriptive statistics, total electronic service quality (TESQ) calculation, and importance-performance analysis (IPA). The result of the research indicated that the quality of Indonesia University of Education Library e-resources service generally was in a good category, meanwhile based on the TESQ score is negative which indicates the Indonesia University of Education library e-resource service is not satisfactory for the user. The result of IPA which used to know the priority attribute of improvement is on 1st quadrant with 8 attributes, 2nd quadrant with 8 attributes, 3rd quadrant with 6 attributes, and 4th quadrant with 5 attributes.