PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA RUNNING EVENT TAHURA TRAIL RUNNING RACE 2020

• Main Author: Muharram Abdurrahman, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2021-07-30.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Tahura Trail Running Race (TTRR) merupakan running event yang sudah diselenggarakan sejak tahun 2013 hingga tahun 2020. TTRR 2020 dilaksanakan di Taman Hutan Raya Ir. H. Djuanda Bandung. Setiap tahun TTRR mengalami peningkatan peserta dari tahun ke tahun. Pada tahun 2020 TTRR diikuti oleh peserta terbanyak dibanding tahun-tahun sebelumnya, yaitu sebesar 3102. Pada pelaksanaan TTRR 2020 penyelenggara melakukan berbagai peningkatan pada pelayanan yang lebih baik dan berbeda dari sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh setiap dimensi yang ada pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta running event Tahura Trail Running Race 2020. Terdapat lima dimensi pada kualitas pelayanan yang diteliti, yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan metode deskriptif dan verifikatif. Metode deskriptif digunakan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan peserta pada TTRR 2020. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden. Analisis data yang digunakan, yaitu model regresi linier berganda. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa secara simultan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan peserta sebesar 57,1%, kemudian terdapat dimensi yang memiliki pengaruh negatif dan positif. Serta terdapat dimensi yang memiliki pengaruh signifikan dan tidak berpengaruh signifikan. Dimensi keandalan dan empati memiliki pengaruh signifikan, sedangkan dimensi bukti fisik, daya tanggap, dan jaminan tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan peserta. Tahura Trail Running Race (TTRR) is a running event that has been held from 2013 to 2020. TTRR 2020 has been held at the Ir. H. Djuanda Forest Park, Bandung. TTRR has increased participants from year to year. In 2020 the TTRR was attended by the most participants compared to previous years, which was 3102. In the implementation of the TTRR 2020, the organizers made various improvements to services that were better and different than before. This study aims to determine the effect of each dimension on service quality on the satisfaction of participants running the Tahura Trail Running Race 2020. There are five dimensions of service quality studied: physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. This study uses a quantitative approach, with descriptive and verification methods. The descriptive method was used to analyze the level of service quality and participants' level of satisfaction in the 2020 TTRR. The data was obtained through distributing questionnaires to 110 respondents. Analysis of the data used, namely the multiple linear regression model. Based on the results of this study that simultaneously service quality influences participant satisfaction of 57.1%, then some dimensions have a negative and positive influence. And some dimensions have a significant and no significant effect. The dimensions of reliability and empathy have a significant effect, while the dimensions of physical evidence, responsiveness, and assurance do not affect participant satisfaction.

Item Description

http://repository.upi.edu/71230/9/S_MRL_1504833_Title.pdf
http://repository.upi.edu/71230/1/S_MRL_1504833_Chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/71230/4/S_MRL_1504833_Chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/71230/3/S_MRL_1504833_Chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/71230/5/S_MRL_1504833_Chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/71230/6/S_MRL_1504833_Chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/71230/8/S_MRL_1504833_Appendix.pdf