TANGGAPAN PELANGGAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN RESERVASI DI TRAVEL DAYTRANS BANDUNG
Indonesia adalah negara yang sangat berkembang di bidang ekonomi dan pariwisata,dalam hal ini Indonesia merupakan negara yang sangat kaya akan keindahan alam yang sudah dikenal baik turis lokal maupun mancanegara. Usaha jasa travel di Indonesia khususnya di Bandung sangat berkembang pesat karena ban...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2014-01-29.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Indonesia adalah negara yang sangat berkembang di bidang ekonomi dan pariwisata,dalam hal ini Indonesia merupakan negara yang sangat kaya akan keindahan alam yang sudah dikenal baik turis lokal maupun mancanegara. Usaha jasa travel di Indonesia khususnya di Bandung sangat berkembang pesat karena banyak terdapat objek wisata yang sangat menarik untuk dikunjungi. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tanggapan dari pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel DayTrans Bandung dan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja karyawan reservasi. Metode yang digunakan untuk penelitian ini yaitu dengan menggunakan metode penelitian deskriptif. Metode penelitian deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi di Travel DayTrans Bandung. Dari hasil penelitian diketahui bahwa pelanggan yang berkunjung atau menggunakan jasa Travel DayTrans terhadap kinerja karyawannya sudah sangat baik dan kepuasan pelanggan sudah tercapai. Tetapi ada sebagian tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan reservasi yang harus dibenahi karena belum memuaskan konsumen atau pelanggan yang menggunakan jasa Travel DayTrans. Selain itu dari analisis yang telah diuji, diketahui bahwa Aspek Pertanggungjawaban memiliki nilai yang sangat tinggi dibandingkan dengan aspek yang lain. Hal ini menunjukan bahwa tanggapan pelanggan terhadap kinerja karyawan memiliki pengaruh yang sangat positif di Travel DayTrans Bandung. Kata Kunci : Kinerja Karyawan. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/7224/1/S_MRL_0701502_Title.pdf http://repository.upi.edu/7224/2/S_MRL_0701502_Abstract.pdf http://repository.upi.edu/7224/3/S_MRL_0701502_Table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/7224/4/S_MRL_0701502_Chapter1.pdf http://repository.upi.edu/7224/5/S_MRL_0701502_Chapter2.pdf http://repository.upi.edu/7224/6/S_MRL_0701502_Chapter3.pdf http://repository.upi.edu/7224/7/S_MRL_0701502_Chapter4.pdf http://repository.upi.edu/7224/8/S_MRL_0701502_Chapter5.pdf http://repository.upi.edu/7224/9/S_MRL_0701502_Bibliography.pdf http://repository.upi.edu/7224/10/S_MRL_0701502_Appendix.pdf |