PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP KEPUTUSAN TAMU UNTUK MENGINAP DI ASTON TROPICANA HOTEL BANDUNG : Survei Pada Tamu Individu yang Menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung

• Main Author: Dewi, Sinta Maulidya (Author)
• Format: Book
• Published: 2014-01-29.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Perjalanan wisatawan dunia mencapai 1 miliar pada tahun 2012. Bagi negara Indonesia pariwisata merupakan salah satu industri andalan dalam upaya memajukan perekonomian Indonesia. Sektor pariwisata menjadi penyumbang terbesar kelima bagi devisa negara Industri pariwisata setelah minyak, gas, batu bara, dan kelapa sawit. Daya tarik wisata yang ada tentu harus didukung dengan berbagai sektor yang dapat memajukan pariwisata Indonesia, salah satunya yaitu usaha akomodasi. Akomodasi merupakan tempat tinggal sementara yang dapat memenuhi kebutuhan wisatawan selama melakukan perjalanan dalam hal ini hotel termasuk ke dalam salah satu usaha akomodasi. Aston Tropicana Hotel merupakan salah satu hotel bintang 4 yang ada di Kota Bandung. Aston Tropicana Hotel termasuk ke dalam kategori City Hotel, dimana hotel ini terletak di jantung kota atau di tengah kota. Banyaknya hotel yang ada di Kota Bandung menyebabkan tingginya persaingan antar hotel yang harus dihadapi oleh Aston Tropicana Hotel. Untuk mempertahankan pangsa pasar yang ada yaitu dengan memaksimalkan produk, jasa dan fasilitas unggulan yang dimiliki ataupun dengan menawarkan hal yang unik agar membedakan dengan hotel lainnya dan menarik minat tamu untuk datang menginap. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah customer value (X), merupakan nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat pada produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan menginap (Y) yang terdiri dari product choice, brand choice, delaer choice, purchase amount, purchase timing, dan payment method. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dengan metode pengambilan sampel menggunakan teknik systematic random sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh adalah sebesar 100 responden tamu individu yang menginap di Aston Tropicana Hotel. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel, hal ini terlihat bahwa semakin tinggi customer value maka semakin tinggi pula keputusan tamu untuk menginap. Kata kunci: Customer Value, Keputusan Menginap, Aston Tropicana Hotel Perjalanan wisatawan dunia mencapai 1 miliar pada tahun 2012. Bagi negara Indonesia pariwisata merupakan salah satu industri andalan dalam upaya memajukan perekonomian Indonesia. Sektor pariwisata menjadi penyumbang terbesar kelima bagi devisa negara Industri pariwisata setelah minyak, gas, batu bara, dan kelapa sawit. Daya tarik wisata yang ada tentu harus didukung dengan berbagai sektor yang dapat memajukan pariwisata Indonesia, salah satunya yaitu usaha akomodasi. Akomodasi merupakan tempat tinggal sementara yang dapat memenuhi kebutuhan wisatawan selama melakukan perjalanan dalam hal ini hotel termasuk ke dalam salah satu usaha akomodasi. Aston Tropicana Hotel merupakan salah satu hotel bintang 4 yang ada di Kota Bandung. Aston Tropicana Hotel termasuk ke dalam kategori City Hotel, dimana hotel ini terletak di jantung kota atau di tengah kota. Banyaknya hotel yang ada di Kota Bandung menyebabkan tingginya persaingan antar hotel yang harus dihadapi oleh Aston Tropicana Hotel. Untuk mempertahankan pangsa pasar yang ada yaitu dengan memaksimalkan produk, jasa dan fasilitas unggulan yang dimiliki ataupun dengan menawarkan hal yang unik agar membedakan dengan hotel lainnya dan menarik minat tamu untuk datang menginap. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah customer value (X), merupakan nilai-nilai yang diterima oleh pelanggan yang dilihat dari semua aspek nilai-nilai organisasi yang melekat pada produk dan atau jasa yang diberikan kepada pelanggan. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan menginap (Y) yang terdiri dari product choice, brand choice, delaer choice, purchase amount, purchase timing, dan payment method. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dengan metode pengambilan sampel menggunakan teknik systematic random sampling dengan jumlah sampel yang diperoleh adalah sebesar 100 responden tamu individu yang menginap di Aston Tropicana Hotel. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah analisis regresi linier sederhana. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel, hal ini terlihat bahwa semakin tinggi customer value maka semakin tinggi pula keputusan tamu untuk menginap. Kata kunci: Customer Value, Keputusan Menginap, Aston Tropicana Hotel Travel world travelers reach 1 billion by 2012. Indonesia Tourism for the country is one of the mainstay industries in an effort to advance the economy of Indonesia. The tourism sector became the fifth largest contributor to the country's tourism industry, foreign exchange after oil, gas, coal, and oil palm. Tourist attraction that is sure to be supported by various sectors that can advance the tourism Indonesia, one of which, namely business accommodation. Accommodation is a great place to live while being able to meet the needs of tourists during travel in this hotel including the business into one of the accommodation. Aston Tropicana Hotel is a 4-star hotel in the city of Bandung. Aston Tropicana Hotel belong to the category of City Hotels, where the hotel is located in the heart of the city or in the middle of the city. The number of existing hotel in Bandung led to the high competition among hotels that should be faced by Aston Tropicana Hotel. To maintain market share is namely to maximize your products, services and facilities owned or with flagship offers a unique thing to differentiate with other hotels and attracting guests to come stay. Independent variables in this study is customer value (X), the values that are accepted by customers who viewed from all aspects of the organization's values inherent in the products and or services rendered to the customer. Dependent variables in this study is a staying decision (Y) which consists of product choice, brand choice, delaer choice, purchase amount, purchase timing, and payment method. The type of research is descriptive verifikative, with sampling method using the technique of systematic random sampling with the number of samples obtained was of 100 respondents to individual guests stay at Aston Tropicana Hotel. Techniques of data analysis and test of the hypothesis used is a simple linear regression analysis. The result of this research indicated that there are a positive influence between customer value of the decision guests to staying at Aston Tropicana Hotel, this looks that the higher the customer value the more high also decision guests to stay. Keywords: Customer Value, Staying Decisioin, Aston Tropicana Hotel

Item Description

http://repository.upi.edu/7270/1/S_MPP_0901442_Title.pdf
http://repository.upi.edu/7270/2/S_MPP_0901442_Abstract.pdf
http://repository.upi.edu/7270/3/S_MPP_0901442_Table_%20of_%20Content.pdf
http://repository.upi.edu/7270/4/S_MPP_0901442_Chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/7270/5/S_MPP_0901442_Chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/7270/6/S_MPP_0901442_Chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/7270/7/S_MPP_0901442_Chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/7270/8/S_MPP_0901442_Chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/7270/9/S_MPP_0901442_Bibliography.pdf
http://repository.upi.edu/7270/10/S_MPP_0901442_Appendix.pdf