PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHAMPOO MEREK PANTENE : Survei pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004
Manusia sebagai individu tentunya membutuhkan berbagai jenis barang maupun jasa yang sifatnya sangat mendasar, karena pada hakekatnya manusia sejak lahir hingga meninggal dunia tidak terlepas dari kebutuhan akan segala sesuatu. Kebutuhan manusia yang beraneka ragam tersebut telah memicu timbulnya be...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2008-01.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Manusia sebagai individu tentunya membutuhkan berbagai jenis barang maupun jasa yang sifatnya sangat mendasar, karena pada hakekatnya manusia sejak lahir hingga meninggal dunia tidak terlepas dari kebutuhan akan segala sesuatu. Kebutuhan manusia yang beraneka ragam tersebut telah memicu timbulnya berbagai jenis industn yang salah satunya adalah industri toifotris* Kategori produk shampoo merupakan salah satu produk toiletris yang berkembang cukup pesat dan memifiki pangsa pasar yang besar sehingga terdapat banyak produsen untuk kategori ini. Hal tersebut menyebabkan persaingan datam kategori ini menjadi sangat ketat. Penguasaan pangsa pasar Pantene pada kategori produk shampoo masih dibawah pesaingnya. Indeks Kepuasan Pelanggan Shampoo Pantene mengafami penurunan pada kurun waktu tlga tahun terakhir. Bahkan posisinya turun dari di posisi pertama pada tahun 2003 menjadi di posisi ke tiga pada tahun 2004, 2005, dan 2006. Penurunan peringkat menunjukkan ketldakpuasan pelanggan. Oieh karena ttu perusahaan dituntut untuk meningkatkan kepuasan pelanggan yang tentunya berimptikasi pada perolehan pangsa pasamya. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan mengembangkan serta memperbaharui atribut produk. Berdasarkan permasafahan tersebut, maka diadakan penelitian mengenai pengaruh atribut produk terhadap kepuasan pelanggan produk shampoo Pantene. Yang menjadi objek penelitian adalah mahasiswa di Jurusan Pendidikan Ekonomi Universitas Pendidikan Indonesia angkatan 2004. Variabel bebas (X) dalam penelitian ini adalah atribut produk yang terdiri dan product quality (Xi), product feature (X2), dan product design (X3). Sedangkan variabel terikat (Y) dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survei ekspianatori. Teknik penarikan sampei yang digunakan adalah teknik systematic random sampling, dengan jumiah sampet sebanyak 60 responden. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder, sedangkan teknik analisa data yang digunakan adalah teknik regrest ganda dengan menggunakan koeftsien korelasi, koefisien determinast, uji F, dan ujlt Hasti penelitian menunjukkan bahwa atribut produk berpengaruh posrtif terhadap kepuasan pelanggan, yakni sebesar 53,9%. Dimensi atribut produk yang memiiiki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan adalah product qualify, kemutfian dttkuti ofeh product feature, dan product design. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/81756/1/S_PEM_035151_Title.pdf http://repository.upi.edu/81756/2/S_PEM_035151_Chapter1.pdf http://repository.upi.edu/81756/3/S_PEM_035151_Chapter2.pdf http://repository.upi.edu/81756/4/S_PEM_035151_Chapter3.pdf http://repository.upi.edu/81756/5/S_PEM_035151_Chapter4.pdf http://repository.upi.edu/81756/6/S_PEM_035151_Chapter5.pdf http://repository.upi.edu/81756/7/S_PEM_035151_Appendix.pdf |