PENGARUH E-SERVICE QUALITY SHOPEE FOOD TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN MITRA

• Main Author: Ipang Muldiana, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2022-08-31.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/84628/7/S_MIK_1805446_Title.pdf; http://repository.upi.edu/84628/2/S_MIK_1805446_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/84628/3/S_MIK_1805446_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/84628/4/S_MIK_1805446_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/84628/5/S_MIK_1805446_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/84628/6/S_MIK_1805446_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/84628/1/S_MIK_1805446_Appendix.pdf
• Keywords: HD28 Management. Industrial Management; L Education (General)

Perdagangan elektronik menjadi fenomena bisnis yang sangat signifikan dalam menunjang kebutuhan manusia, salah satunya memenuhi kebutuhan makanan, penerapannya berupa aplikasi pelayanan antar makanan. Aplikasi yang banyak digunakan baik oleh pembeli maupun penjual adalah menggunakan aplikasi ShopeeFood. Tujuan dalam pembuatan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh e-service quality ShopeeFood terhadapan peningkatan volume penjualan mitra. E-service quality merupakan sebuah kemampuan pelayanan elektronik sebuah aplikasi bagi penggunanya untuk kemudahan pengelolaan penjualan produk. Variabel bebas atau variabel independent (X) adalah e-service quality yang terdiri dari tujuh indikator diantaranya effisiency, fulfillment, system availabilit, privacy, responsiveness, compensation, dan contact (Zehir dan Narcikara, 2016). Sedangkan variabel terikat atau variabel dependent (Y) pada penelitian ini adalah peningkatan volume penjualan dengan indikator diantaranya; kondisi dan kemampuan penjual, kondisi pasar, modal, kondisi organisasi, dan promosi (Swasta & Irawan, 2008). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 100 responden dengan menggunakan teknik incidental sampling dengan karakteristik responden yang merupakan pengusaha UMKM di bidang makanan dan minuman serta terdaftar menjadi bagian dari ShopeeFood. Teknik pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji asumsi klasik. regresi linier berganda dengan uji partial (uji t) dan uji simultan (uji F). Hasil penelitian uji partial (uji t) dengan nilai ttabel 1,989 menunjukan bahwa variabel fulfilment dengan nilai thitung 4,294 dan nilai sig. 0,00, system availability dengan nilai thitung 3,021 dan nilai sig. 0,03, dan responsiveness dengan nilai thitung 2,471 dan nilai sig. 0,015. Hasil tersebut menunjukan bahwa fulfillment, system availability dan responsiveness memberi pengaruh secara partial terhadap peningkatan volume penjualan mitra dikarenakan ttabel > thitung dan nilai sig.< 0,05. Hasil pengujian secara simultan (uji F) menunjukan e-service quality ShopeeFood secara simultan terhadap peningkatan volume penjualan mitra dengan nilai Fhitung > Ftabel atau 18.663 > 2,10. Kata Kunci : E-Service Quality, Volume Penjualan, ShopeeFood Electronic commerce has become a very significant business phenomenon in supporting human needs, one of which is meeting food needs, its application is in the form of food delivery service applications. The application that is widely used by both buyers and sellers is the ShopeeFood application. The purpose of this study was to determine the effect of ShopeeFood's e-service quality on increasing partner sales volume. E-service quality is an electronic service capability of an application for users to facilitate product sales management. The independent variable (X) is e-service quality which consists of seven indicators including efficiency, fulfillment, system availability, privacy, responsiveness, compensation, and contact (Zehir dan Narcikara, 2016). While the dependent variable (Y) in this study is an increase in sales volume with indicators including; the condition and ability of the seller, market conditions, capital, organizational conditions, and promotions (Swasta & Irawan, 2008). This research uses quantitative research methods. The number of respondents in this study was 100 respondents using the incidental sampling technique with the characteristics of respondents who are UMKM entrepreneurs in the food and beverage sector and are registered as part of ShopeeFood. The data processing technique used is validity test, reliability test, classical assumption test. multiple linear regression with partial test (t test) and simultaneous test (F test). The results of the partial test (t test) with a ttable value of 1.988 show that the fulfillment variable with a tcount value of 4,294 and a sig. value. 0.00, system availability with tcount 3,021 and sig. 0.03, and responsiveness with a tcount value of 2,471 and a sig value. 0.015. These results indicate that fulfillment, system availability and responsiveness have a partial influence on the increase in partner sales volume due to ttable > tcount and sig.<0.05. Simultaneous test results (F test) show that ShopeeFood's e-service quality simultaneously increases partner sales volume with a value of Fcount > Ftable or 18.663 > 2.10. Keywords: E-Service Quality, Sales Volume, ShopeeFood