PENGARUH SERVICE DELIVERY TERHADAP KEPUASANWISATA WAN DALAM MENGGUNAKAN PAK.ETOUTBOUND DI OBJEK WISATA LINGGARJATI INDAH KABUPATEN KUNINGAN;Survey pada Wisatawan yang Menggunakan Paket Outbound di Objek Wisata Linggarjati lndah Kabupaten Kuningan

• Main Author: Mega Tresna Asih, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2012-08.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/86997/2/S_MPP_0808235_Title.pdf; http://repository.upi.edu/86997/3/S_MPP_0808235_Chapter%201.pdf; http://repository.upi.edu/86997/4/S_MPP_0808235_Chapter%202.pdf; http://repository.upi.edu/86997/6/S_MPP_0808235_Chapter%203.pdf; http://repository.upi.edu/86997/1/S_MPP_0808235_Chapter%205.pdf; http://repository.upi.edu/86997/5/S_MPP_0808235_Chapter%204.pdf; http://repository.upi.edu/86997/7/S_MPP_0808235_Appendix.pdf
• Keywords: L Education (General)

Pariwisata merupakan salah satu sektor perekonomian yang tumbuh menjadi industri yang memberikan devisa menguntungkan bagi suatu negara di dunia. Pengembangan dan pembangunan sektor pariwisata seharusnya bisa dijadikan pendapatan asli daerah dengan cara mengembangkan potensi yang sudah ada seperti keindahan alam dan kebudayaan dengan tujuan menarik minat wisatawan nusantara yang selanjutnya bisa dikenal oleh wisatawan mancanegara. Kabupaten Kuningan adalah salah satu daerah tujuan wisata yang memiliki banyak objek wisata berupa situs-situs peninggalan pada jarnan dulu yang mempunyai nilai sejarah bagi Kabupaten Kuningan. Selain ditinjau dari sejarahnya, Kabupaten Kuningan merupakan daerah yang bisa dikembangkan sebagai kawasan ekowisata. Tidak jauh dari Gedung Perundingan Linggarjati, tersedia objek wisata alam sebagai pelengkap wisata Gcdung Perundingan Linggarjati. Tempat tersebut dinamakan Objek Wisata Linggarjati Indah, Pihak Objek Wisata Linggarjati Indah Kabupaten Kuningan berfokus pada upaya meningkatkan kepuasan wisatawan melalui sistem penyampaian jasa (service delivery). Kepuasan konsumen akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari penyedia jasa kepada konsumen sesuai dengan apa yang dipersepsikan wisatawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran service delivery, gambaran tingkat kepuasan wisatawan dan pengaruh service delivery terhadap kepuasan wisatawan. Objek dalam penelitian ini adalah wisatawan yang menggunakan paket outbound di Objek Wisata Linggarjati Indah Kabupaten Kuningan. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah service delivery (X). Sedangkan variabel terikat pada penelitian ini adalah kepuasan wisatawan (Y). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, dengan metode explanatory survey. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi berganda dengan program SPSS 18.0. for windows. Hasil penelitian menunjukan sub variabel service delivery yaitu service facilities, personnel, roles dan scripts berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan wisatawan yang menggunakan paket outbound di Objek Wisata Linggarjati Indah Kabupaten Kuningan. Sedangkan secara parsial hanya personnel dan roles yang berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Kata Kunci: Service Delivery, Kepuasan Wisatawan