PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS MAHASISWA:Survei Pada Mahasiswa Fisip Unjani Cimahi

• Main Author: lid Rahma, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2007-08.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/87244/1/SPET_023178_Title.pdf; http://repository.upi.edu/87244/2/SPET_023178_Chapter%201.pdf; http://repository.upi.edu/87244/3/SPET_023178_Chapter%202.pdf; http://repository.upi.edu/87244/4/SPET_023178_Chapter%203.pdf; http://repository.upi.edu/87244/5/SPET_023178_Chapter%204.pdf; http://repository.upi.edu/87244/6/SPET_023178_Chapter%205.pdf; http://repository.upi.edu/87244/7/SPET_023178_Appendix.pdf
• Keywords: L Education (General)

Semua penyedia jasa harus berusaha untuk memenuhi harapan para konsumennya. Hal ini dicapai dengan memberikan suatu kualitas pelayanan yang baik. Kualitas pelayanan sangatlah penting karena dapat mempengaruhi toyalitas konsumen. Apabila kualitas petayanan yang diberikan baik, maka konsumen akan merasa puas dan pada akhimya menjadi loyal. FISIP UNJANI sebagai penyedia jasa mengalami hal tersebut. Mereka harus berusaha untuk menciptakan suatu kepuasan yang positif di mata para mahasiswanya, sehingga bisa menjadi suatu institusi pendidikan yang sukses. Karena itulah peneliti tertarik untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kualitas pelayanan yang diberikan FISIP UNJANI kepada mahasiswanya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan, untuk mengetahui gambaran loyatitas mahasiswa dan seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas mahasiswa khususnya mahasiswa FISIP UNJANI Cimahi. Penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Survey dan Eksp/anatory Survey. Sample yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 70 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik simple random sampling Sedangkan pengolahan data menggunakan analisis regresi linear sederhana melalui bantuan program SPSS 13 for Windows. Berdasarkan pengujian statistik diperoleh hasil bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa sebesar 57,6% yang termasuk kedalam kategori sedang. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas petayanan maka semakin tinggi pula loyalitas mahasiswa. Berdasarkan hasil tanggapan konsumen mengenai kualitas pelayanan disarankan kepada FISIP UNJANI untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanannya.