ANALISIS CUSTOMER RETENTION PADA INDUSTRI PERHOTELAN DALAM RUANG LINGKUP GLOBAL (SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW)

• Main Author: Arvega Syah Walda Putra, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2023-01-30.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/90821/1/S_MPP_1806424_Title.pdf; http://repository.upi.edu/90821/2/S_MPP_1806424_Chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/90821/3/S_MPP_1806424_Chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/90821/4/S_MPP_1806424_Chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/90821/5/S_MPP_1806424_Chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/90821/6/S_MPP_1806424_Chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/90821/7/S_MPP_1806424_Appendix.pdf
• Keywords: L Education (General)

Customer retention sangat penting untuk kelangsungan hidup hotel. Dalam industri perhotelan, customer retention ini merupakan salah satu kunci untuk kesuksesan jangka panjang karena memberikan manfaat yang besar seperti keuntungan, pengurangan biaya pemasaran, dan meningkatkan word of mouth. Customer retention didefinisikan sebagai cara perusahaan mempertahankan pelanggannya dan merubah pelanggan baru menjadi pelanggan tetap dan menjaga hubungan baik dengan mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui konteks penelitian industri perhotelan yang banyak diteliti terkait customer retention dan faktor yang mempengaruhi customer retention di industri perhotelan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang menggunakan metode systematic literature review untuk menjelaskan customer retention di industri perhotelan melalui identifikasi 16 artikel. Data yang digunakan dalam penelitian ini peneliti mencari dari lima database (Science Direct, Sage, Scopus, Taylor and Francis, dan Springer). Penelitian ini mengungkapkan konteks penelitian di industri perhotelan yang dikaitkan dengan customer retention dan faktor-faktor yang mempengaruhi customer retention di industri perhotelan. Penelitian ini menjadi dasar pengembangan studi pemasaran customer retention untuk penelitian lanjutan, selain itu juga penelitian ini berperan untuk memberikan masukan kepada stakeholder industri perhotelan terkait penerapan customer retention di industri perhotelan.