PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAPLOYALITAS PELANGGAN:Survei Pada Pelangan Sikat Gigi Formula di Kecamatan SukasariKelurahan Isola

• Main Author: Rike Maryani, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2008-08-27.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/91724/1/s_l0251_044332_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/91724/2/s_l0251_044332_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/91724/3/s_l0251_044332_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/91724/4/s_l0251_044332_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/91724/5/s_l0251_044332_bibliography.pdf
• Keywords: HF Commerce; L Education (General)

Salah satu produk Toiletris yang mengalami pertumbuhan adalah produk sikat gigi, hal tersebut ditandai oleh masyarakat indonesia yang telah mengenal teknologi serta memahami pentingnya kesehatan gigi. Jumlah penduduk Indonesia pada tahun 2007 hampir mencapai 304 juta sedangkan market size Formula hanya mencapai 127 juta, hal tersebut menimbulkan banyaknya merek sikat gigi lain untuk memasuki pasar yang kosong dengan mengisi celah-celah yang tidak terjangkau oleh Formula. Banyaknya merek sikat gigi yang berada di pasar mengakibatkan persaingan dalam memperoleh pangsa merek. Perusahaan berlomba-lomba menawarkan produk sikat gigi yang lebih menarik baik dari kegunaan, manfaat, bentuk, maupun harga namun hal tersebut sangat menguntungkan konsumen, sehingga apabila konsumen merasa ketidak sesuaian antara harapan dan kenyataan yang diterimanya maka mereka dapat dengan mudah melakukan perpindahan merek. Hal tersebut dialami oleh Formula, terlihat dari penurunan Brand Share, Customer Satisfaction serta perolehan indeks loyalitas yang redah dibandingkan dengan para pesaingnya. GOT sebagai produsen sikat gigi Formula menghadirkan Unique Winning Product untuk memenagkan persaingan dan menciptakan produk yang berkualitas serta inovatif sehingga memiliki ekuitas merek yang kuat yang diharapkan dapat menciptakan loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana ekuitas merek dan loyalitas pelanggan sikat gigi Formula dan seberapa besar pengaruh ekuitas merek terhadap loyalitas pelanggan sikat gigi Formula. Sampel penelitian ini adalah konsumen pengguna sikat gigi formula di Kecamatan Sukasari Kelurahan Isola sebanyak 100 orang. Penelitian ini bersifat deskriptif verifikatif dan menggunakan metode explanatory survey, selain itu berdasarkan kurun waktu, penelitiannya menggunakan cross sectional method. Adapun teknik analisa yang digunkan adalah analisis jalur (path analysis) dengan alat bantu software computer SPSS 15.00 Berdasarkan hasil pengujian statistic diperoleh temuan terdapat pengaruh yang positif antara ekuitas merek dengan loyalitas pelanggan maka diperoleh kesimpulan bahwa loyalitas dipengaruhi ekuitas merek sebesar 88,91% sisanya sebesar 11.09% dipengaruhi oleh faktor lain.