ANALISIS KINERJA PERUSAHAANBERDASARKAN PERSPEKTIF BALANCED SCORECARD

• Main Author: Samiati Eka Hendrayati, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2008-08-26.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/91794/1/s_l5151_033909_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/91794/2/s_l5151_033909_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/91794/3/s_l5151_033909_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/91794/4/s_l5151_033909_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/91794/5/s_l5151_033909_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja perusahaan berdasarkan perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Sesuai dengan masalah yang diteliti, maka penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif yang bertujuan untuk mendapatkan gambaran mengenai kinerja perusahaan berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard. Pengumpulan data untuk perspektif keuangan dan perspektif pelanggan diperoleh dari studi dokumentasi. Untuk perspektif proses bisnis internal seta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, kinerja PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung berdasarkan Balanced Scorecard menunjukkan kinerja yang tidak baik. Berdasarkan perspektif keuangan PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung menunjukkan kinerja yang tidak baik. Perusahaan mengalami tidak sebandingnya antara biaya yang dikeluarkan dengan pendapatan yang didapat, sehingga menyebabkan return on investment mengalami penurunan dan berada pada posisi minus. Berdasarkan perspektif pelanggan PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung menunjukkan kinerja yang tidak baik dilihat dari pertumbuhan pelanggan yang semakin menurun setiap tahunnya. Berdasarkan perspektif proses bisnis internal kinerja PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung menunjukkan kinerja yang kurang baik. Berdasarkan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan kinerja PT. Kereta Api (Persero) DAOP 2 Bandung menunjukkan kinerja yang kurang baik pula.