PENGARUH KINERJA KEUANGAN, KINERJA OPERASI DAN KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) TERHADAP KINERJA PELAYANAN PDAM:STUDI KASUS PADA PDAM DI WILAYAH JAWA BARAT

• Main Author: Sri Luthfiati Hamidah, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2012-01-26.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/92035/1/s_pea_0707637_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/92035/2/s_pea_0707637_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/92035/3/s_pea_0707637_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/92035/4/s_pea_0707637_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/92035/5/s_pea_0707637_bibliography.pdf
• Keywords: HD28 Management. Industrial Management; L Education (General)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kinerja keuangan, kinerja operasi, dan kinerja sumber daya manusia terhadap kinerja pelayanan PDAM (studi kasus pada PDAM di wilayah Jawa Barat). Terdapat empat hipotesis dalam penelitian ini yaitu hipotesis yang pertama bahwa kinerja keuangan secara parsial berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, hipotesis yang kedua yaitu bahwa kinerja operasi secara parsial berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, hipotesis yang ketiga yaitu kinerja sumber daya manusia secara parsial berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, dan hipotesis yang keempat yaitu kinerja keuangan, kinerja operasi dan kinerja sumber daya manusia (SDM) secara simultan berpengaruh terhadap kinerja pelayanan PDAM (studi kasus pada PDAM di wilayah Jawa Barat). Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode asosiatif. Sampel pada penelitian ini terdiri dari 18 PDAM yang berada di wilayah Jawa Barat. Data dalam penelitian ini merupakan data sekunder yang diperoleh dari berbagai sumber. Untuk mengolah data digunakan teknik statistik yaitu analisis regresi berganda, serta pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Dari hasil pengujian-pengujian tersebut, didapatkan persamaan regresi yaitu: Y= 0,321 - 0,052X1 + 0,025 X2 + 0,313 X3. Hasil pengujian menunjukkan bahwa hipotesis pertama ditolak yang berarti bahwa kinerja keuangan secara parsial tidak berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, hipotesis kedua dan ketiga diterima yang berarti bahwa kinerja operasi secara parsial berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan dan kinerja sumber daya manusia secara parsial berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan, dan hipotesis keempat ditolak yang berarti bahwa kinerja keuangan, kinerja operasi, dan kinerja sumber daya manusia secara simultan tidak berpengaruh terhadap kinerja pelayanan PDAM (studi kasus pada PDAM di Wilayah Jawa Barat). Kata Kunci: Kinerja Keuangan, Kinerja Operasi, Kinerja Sumber Daya Manusia, Kinerja Pelayanan