DIAJUKAN UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN DARI SYARAT MEMPEROLEH GELAR SARJANA PARIWISATA PROGRAM STUDI MANAJEMEN RESORT & LEISURE

• Main Author: Gadis Novianti, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2010-10-13.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/92305/2/s_b5251_0606986_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/92305/3/s_b5251_0606986_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/92305/4/s_b5251_0606986_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/92305/5/s_b5251_0606986_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/92305/6/s_b5251_0606986_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Pulau Umang merupakan salah satu tujuan wisata alam yang diminati oleh pengujung dari berbagai wilayah di Indonesia bahkan mancanegara. Jumlah kunjungan wisata dapat meningkat pada saat musim liburan tiba. Maka dari itu Pulau Umang berusaha meningkatan kualitas pelayanan guna memenuhi kepuasan tamu yang datang dengan cara menyediakan Guest Relation Officer (GRO) bagi setiap tamu selama berlibur di Pulau Umang.Hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu sangat erat kaitannya Penulis menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif guna mencapai tujuan penelitian. Objek dari penelitian ini adalah wisatawan yang datang ke Pulau Umang Resort and Spa. Total sampel dari penelitian ini adalah sebanyak 45 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis korelasi, uji hipotesis, koefisien determinasi, dan teknik analisis regresi linieritas sederhana. Dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik dapat membuat kepuasan tamu meningkat. Akan tetapi hal tersebut belum dimanfaatkan secara maksimal oleh pihak pengelola kawasan wisata sehingga hasil dari penelitian terlihat bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu di kawasan tersebut masih tergolong rendah meskipun dalam uji kontinum kedua variable sangat baik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan tamu rendah, yaitu sebesar 14,66% sementara sisanya sebesar 85,34%. Kepuasan tamu dipengaruhi oleh faktor lain. Oleh karena itu dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan bukan hal utama untuk memenuhi kepuasan tamu.