PENGARUH ASSURANCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CORPORATE TIKET MASKAPAI PENERBANGAN DOMESTIK PT. INTERLINK TOURS & TRAVEL BANDUNG: Survey Kepada Pelanggan Corporate Tiket Maskapai Penerbangan Domestik PT. Interlink Tours and Travel Bandung

• Main Author: Desi Aryanti, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2012-08-30.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/93291/1/s_mpp_0804455_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/93291/2/s_mpp_0804455_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/93291/3/s_mpp_0804455_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/93291/4/s_mpp_0804455_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/93291/5/s_mpp_0804455_bibliography.pdf
• Keywords: GV Recreation Leisure; HE Transportation and Communications; HF Commerce

Perjalanan dan pariwisata dunia saat ini menjadi tonggak untuk industri ekonomi global. Pariwisata sekarang ini berdiri kokoh di hampir semua negara sebagai suatu industri di negara masing-masing termasuk Indonesia. Salah satu industri pariwisata yang penting dalam penyelenggaraan kegiatan pariwisata adalah jasa perjalanan sebagai fasilitas yang dibutuhkan wisatawan untuk memenuhi perjalanan wisata. Salah satu jasa perjalanan wisata yang dibutuhkan wisatawan adalah biro perjalanan wisata. Biro perjalanan wisata banyak berdiri di provinsi-provinsi yang masyarakatnya berpotensi sering melakukan perjalanan salah satunya Jawa Barat khususnya Bandung. Pada tahun 2011 jumlah tempat usaha perjalanan wisata di Kota Bandung sebanyak 218. Salah satu biro perjalanan terbesar di Kota Bandung adalah PT. Interlink Tours and Travel. Dalam hal meningkatkan penjualan, PT. Interlink Tours and Travel lebih mengandalkan pelanggannya yang membeli tiket maskapai penerbangan domestik dalam jumlah yang banyak dan berulang-ulang. Pada tahun 2011 pelanggan PT. Interlink Tours and Travel mengalami penurunan loyalitas. Salah satu cara yang dilakukan PT. Interlink Tours and Travel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan agar penjualan tiket maskapai penerbangan sesuai dengan target adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan dengan fokus pada communication, credibility, security, competence dan courtesy. Dalam marketing hal ini disebut assurance. Teori assurance yang digunakan adalah teori dari Parasuraman dalam Ririn Tri Ratnasari (2011:109) dan teori loyalitas pelanggan menggunakan teori Baloglu (2002). Adapun populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan corporate tiket maskapai penerbangan domestik PT. Interlink Tours and Travel Bandung. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh dan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian mengenai gambaran assurance dan loyalitas pelanggan berada pada posisi yang baik. Hasil penelitian menunjukkan secara simultan assurance berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Namun secara parsial hanya sub variabel competence yang memberikan pengaruh terhadap loyalitas, sedangkan empat sub variabel lainnya yaitu communication, credibility, security dan courtesy tidak memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan