PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

• Main Author: Ivan A Chrishandy, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-10-31.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/93828/4/s_pem_0608026_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/93828/3/s_pem_0608026_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/93828/1/s_pem_0608026_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/93828/2/s_pem_0608026_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/93828/5/s_pem_0608026_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Saat ini kebutuhan manusia terhadap akses internet semakin tinggi. Speedy adalah salah satu penyedia pelayanan jasa internet terbesar di Indonesia. Namun demikian, Speedy masih belum dapat memberikan kepuasan yang maksimal terhadap para pelanggannya. Berdasarkan data hasil pra-penelitan di kecamatan Majalaya, Speedy sedang mengalami rendahnya tingkat kepuasan pelanggan. Rendahnya tingkat kepuasan pelanggan ini diduga disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya adalah tidak terpenuhinya harapan-harapan pelanggan, serta ketidaksesuaian antara kinerja pelayanan yang ditawarkan dengan kinerja pelayanan yang diberikan. Penelitian ini dilakukan di Telkom Majalaya, terhadap para pelanggan pelayanan jasa internet Speedy yang berada di kecamatan Majalaya. Jumlah total responden dalam penelitian ini berjumlah 62 orang pelanggan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif, serta menggunakan teknik analisis data regresi linier sederhana. Dari hasil penelitian diketahui bahwa tingkat kualitas pelayanan Speedy di kecamatan Majalaya tergolong cukup berkualitas, dan kepuasan pelanggan Speedy di kecamatan Majalaya tergolong cukup puas. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan cukup berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada pelanggan Speedy di kecamatan Majalaya.