STRATEGI TINDAK TUTUR PETUGAS PELAYANAN KONSUMEN PERUSAHAAN PENYEDIA JASA TELEKOMUNIKASI PT. TELKOMSEL PADA SITUASI MELAYANI PELANGGAN:( SUATU KAJIAN PRAGMATIK
Penelitian Strategi Tindak Tutur Petugas Pelayanan Konsumen Perusahaan penyedia Jasa Telekomunikasi PT. TELKOMSEL Pada Situasi Melayani Pelanggan (Suatu Kajian Pragmatik) ini berawal dari ketertarikan peneliti terhadap fenomena bahasa, khususnya tuturan yang dilakukan petugas pelayanan konsumen PT....
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2010-06-30.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Penelitian Strategi Tindak Tutur Petugas Pelayanan Konsumen Perusahaan penyedia Jasa Telekomunikasi PT. TELKOMSEL Pada Situasi Melayani Pelanggan (Suatu Kajian Pragmatik) ini berawal dari ketertarikan peneliti terhadap fenomena bahasa, khususnya tuturan yang dilakukan petugas pelayanan konsumen PT. Telkomsel pada saat melayani pelanggan. Bertolak belakang masalah tersebut, maka isau analisis yang digunakan yaitu teori Prinsip Kesantunan Leech. Adapun rumusan masalahnya sebagai berikut : 1) Bagaimana realisasi kesantunan berbahasa yang dilakukan petugas pelayanan konsumen PT. Telkomsel dalam bertutur? 2) Bagaimana pematuhan dan pelanggaran yang dilakukan petugas pelayanan konsumen dalam bertutur? 3) Bagaimana implikasi yang terjadi dalam percakapan antara petugas dan konsumen? 4) Bagaimana penilaian konsumen terhadap kredibilitas PT. Telkomsel atas pelayanan yang disediakan oleh perusahaan tersebut? Tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Untuk mengetahui realisasi kesantunan berbahasa yang dilakukan petugas pelayanan konsumen dalam bertutur. 2) Mendeskripsikan pematuhan dan pelanggaran prinsip kesantunan tuturan petugas pelayanan konsumen. 3)Mendeskripsikan implikatur percakapan antara petugas dan konsumen. 4) Mendeskripsikan penilaian konsumen terhadap kredibilitas PT. Telkomsel atas pelayanan yang disediakan oleh perusahaan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan teknik cakap, teknik rekam dan teknik catat. Teknik analisis datanya menggunakan kartu data. Sumber data yang digunakan adalah pusat pelayanan konsumen 116 PT. Telkomsel. Data/korpus dalam penelitian ini adalah tuturan petugas pelayanan konsumen. Fakta yang didapat baik lewat analisis maupun angket yang disebarkan kepada responden, dapat diketahui bahwa petugas pelayanan konsumen sangat menjunjung tinggi pematuhaN prinsip kesantunan dalam bertutur, khususnya pada saat melayani konsumen. Dalam kegiatan bertutur petugas dengan konsumen, terdapat implikasi bahwa adanya pemaksimalan pelayanan terhadap konsumen yang membutuhkan informasi atau mengajukan keluhan menyangkut produk dari PT. Telkomsel. Dari fakta yang yang telah diperoleh, pematuhan prinsip kesantunan yang dilakukan petugas menghasilkan penilaian positif dari konsumen atas kredibilitas kerja petugas pelayanan konsumen PT. Telkomsel. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/93855/2/s_c5151_056242_table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/93855/1/s_c5151_056242_chapter1.pdf http://repository.upi.edu/93855/3/s_c5151_056242_chapter3.pdf http://repository.upi.edu/93855/4/s_c5151_056242_chapter5.pdf http://repository.upi.edu/93855/3/s_c5151_056242_bibliography.pdf |