PENGARUH CUSTOMER DELIGHT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY(SURVEI PADA MEMBER NADHIRA RUMAH LULUR JALAN INDRAMAYU ANTAPANI BANDUNG)

• Main Author: Elin Rosalina, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-10-31.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/93938/4/s_pmbs_0700935_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/93938/6/s_pmbs_0700935_bab_i.pdf; http://repository.upi.edu/93938/1/s_pmbs_0700935_bab_iii.pdf; http://repository.upi.edu/93938/2/s_pmbs_0700935_bab_iv.pdf; http://repository.upi.edu/93938/5/s_pmbs_0700935_bab_v.pdf; http://repository.upi.edu/93938/3/s_pmbs_0700935_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Persaingan yang kompetitif di industri kecantikan khususnya perawatan kecantikan Nadhira Rumah Lulur yang ditandai dengan menurunnya loyalitas dari pelanggan. Loyalitas Pelanggan menjadi suatu hal yang tidak bisa diabaikan begitu saja. Dalam sebuah perusahaan, solusi utama yang harus dilakukan perusahaan adalah dengan tidak hanya memberikan kepuasan kepada pelanggan (customer satisfaction) tetapi dapat memberikan hal yang melebihi dari kepuasan yaitu kesenangan pelanggan (customer delight).Tujuan penelitian ini dilakukan 1)untuk memperoleh gambaran mengenai customer delight pada Nadhira Rumah Lulur, 2)untuk memperoleh gambaran mengenai customer loyalty Nadhira Rumah Lulur dan 3)untuk mengetahui seberapa besar customer delight dapat mempengaruhi tingkat customer loyalty Nadhira Rumah Lulur. Objek yang diteliti adalah member Nadhira Rumah Lulur. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah program customer delight (X) tehadap customer loyalty (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah explanatory survey dengan teknik simple random sampling dengan jumlah sampel 60 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah path analysis dengan alat bantu software komputer SPSS 18.0. Hasil yang diperoleh dalam penelitian menyatakan bahwa customer delight memiliki pengaruh sebesar 85.8% terhadap customer loyalty. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa customer delight memiliki pengaruh yang positif terhadap customer loyalty.Berdasarkan hasil penelitian secara keseluruhan nilai perhitungan yang diperoleh melalui analisis jalur lebih besar dibandingkan dengan yang terdapat pada tabel. Artinya secara keseluruhan dan individu terdapat pengaruh yang signifikan dari customer delight terhadap customer loyalty Nadhira Rumah Lulur. Dalam penelitian ini terdapat temuan bahwa 1)program customer delight diantaranya justice, esteem dan finishing touch dilaksanakan dengan baik 2)loyalitas member Nadhira Rumah Lulur baik 3)customer delight berpengaruh tinggi terhadap customer loyalty Nadhira Rumah Lulur. Penulis merekomendasikan agar perusahaan dapat meningkatkan program customer delight sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan customer loyalty Nadhira Rumah Lulur.