PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY SERVICE (TQS) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. PLN (PERSERO) UNIT PELAYANAN DAN JARINGAN BANDUNG TIMUR : SURVEY PADA GOLONGAN PELANGGAN RUMAH TANGGA DI KECAMATAN CIBEUNYING KIDUL

• Main Author: Terra Saptina Maulani, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2009-12-01.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Sebagai sebuah perusahaan, PT PLN (Persero) selaku service provider satu- satunya yang ada dalam menaangani ketenagalistrikan harus memilki daya saing dan berkembang, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan pelayanan yang berkualitas yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Tetapi fak...