KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK DI UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA PADAMAHASISWA JURUSAN PENDIDIKAN TEKNIK SIPIL FPTK
Kualitas layanan administrasi akademik di Universitas Pendidikan Indonesia Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Sipil FPTK merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan harapan mahasiswa atau tidak, jadi kualitas layanan di sini membandingkan skor persepsi da...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2011-02-28.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Kualitas layanan administrasi akademik di Universitas Pendidikan Indonesia Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Sipil FPTK merupakan ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan harapan mahasiswa atau tidak, jadi kualitas layanan di sini membandingkan skor persepsi dan skor harapan mahasiswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas layanan administrasi akademik di Universitas Pendidikan Indonesia pada mahasiswa Jurusan Pendidikan Teknik Sipil FPTK. Penelitian ini tidak memunculkan hipotesis, karena lebih diarahkan untuk mendeskripsikan kenyataan empiris yang terjadi di lapangan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa JPTS angkatan 2006, 2007, dan 2008, dengan jumlah 239 mahasiswa, sedangkan sampel penelitiannya sebanyak 107 mahasiswa. Pengumpulan data dengan menggunakan metode kuesioner (angket). Hasil Uji kecenderungan diperoleh gambaran umum persepsi mahasiswa tentang layanan administrasi akademik sebesar 36% dengan kriteria cukup baik sedangkan gambaran umum harapan mahasiswa terhadap layanan administrasi akademik sebesar 77% dengan kriteria cukup baik. Perhitungan kualitas layanan administrasi akademik dengan menggunakan model servqual. Hasil menunjukkan bahwa mahasiswa mempersepsikan kualitas layanan administrasi akademik bersifat negatif atau buruk karena persepsi mahasiswa lebih rendah dibandingkan dengan harapan mahasiswa tentang pelayanan administrasi saat ini. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/94735/2/s_tb_0604472_table_of_conten.pdf http://repository.upi.edu/94735/1/s_tb_0604472_chapter1.pdf http://repository.upi.edu/94735/5/s_tb_0604472_chapter3.pdf http://repository.upi.edu/94735/4/s_tb_0604472_chapter5.pdf http://repository.upi.edu/94735/3/s_tb_0604472_bibliography.pdf |