PENCIPTAAN COSTUMER VALUE PADA ATRAKSI WISATA BERTEMA MELALUI BRAND EXPERIENCE: Survei pada excursionist De'Ranch di Kabupaten Bandung Barat

• Main Author: Furry Detty Nurbakti, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-04-18.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/95240/1/s_mpp_0700959_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/95240/2/s_mpp_0700959_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/95240/3/s_mpp_0700959_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/95240/4/s_mpp_0700959_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/95240/5/s_mpp_0700959_bibliohraphy.pdf
• Keywords: GV Recreation Leisure

Industri pariwisata berkembang pesat. Hal ini didukung oleh mobilitas manusia yang semakin tinggi sehingga berimbas pada peningkatan sektor industri dan bisnis pariwisata. Salah satu entitas bisnis dalam industri pariwisata yang berkembang pesat adalah bisnis pengelolaan atraksi (daya tarik) wisata. Bisnis atraksi wisata menawarkanberbagai aktivitas wisata yang digabungkan dengan jasa akomodasi seperti penginapan dan layanan makanan dan minuman yang berkesan bagi wisatawan. Pertumbuhan bisnis atraksi wisata di Kabupaten Bandung juga tergolong tinggi. Para pembisnis berlomba-lomba untuk meningkatkan berbagai daya tarik dan fasilitas wisata untuk menarik wisatawan. Salah satu bisnis atraksi wisata di Kabupaten Bandung adalah De'Ranch yang berada di daerah Lembang. Agar berbeda dari pesaingnya, De' Ranch memiliki tema khusus dengan konsep wisatakudasepertilayaknyaberada di Amerika. Selain aktivitas berkuda, pemilihan tema dan merek De' Ranch pada atraksi wisata tersebut, juga ditunjangolehwisatakulinerdanoutbound dengan konsep perternakan. Hal tersebut menunjukkan upaya De' Ranch menguatkan brand experience yang diharapkan dapat membentuk customer valueatau nilai yang akan didapatkan oleh wisatawan. Adapun dimensi dari brand experience diantaranya the product experience, the look and feel dan experiential communication. Adapun dimensi brand experience yang paling berpengaruh terhadap customer value adalah the look and feel melalui perawatan bangunan yang berarsitektur cowboy dan semakin meningkatkan karakter tema De Ranch. Wisatawan yang berkunjung ke De'Ranch, termasuk dalam excursionist karena lama tinggal di kawasan atraksi tersebut kurang dari satu hari. Berdasarkan uraian tersebut, maka diadakan penelitian mengenai pengaruh brand experience terhadap pembentukan customer value. Jenis penelitian yang digunakan adalahdeskriptif verifikatif, sedangkan metode yang digunakan adalah explanatory survey. Teknik pengambilan sampel adalah systematic random sampling dengan jumlah sampel adalah 120 responden. Teknik Analisis data yang digunakan adalah Path Analisis dengan alat bantu software komputer SPSS 18.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa, brand experiencemempunyai pengaruh terhadapcustomer value, artinya semakin baik brand experience maka semakin kuat pula customer valuepada atraksiwisataDe'Ranch.