HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI PERPUSTAKAAN DENGAN KUALITAS LAYANAN DI PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA

• Main Author: Ade Irmawati, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2010-12-28.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/95505/1/s_pkr_043844_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/95505/2/s_pkr_043844_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/95505/2/s_pkr_043844_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/95505/3/s_pkr_043844_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/95505/3/s_pkr_043844_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Fokus permasalahan yang diteliti pada skripsi ini adalah belum optimalnya kualitas layanan di perpustakaan UPI. Belum optimalnya kualitas layanan yang diberikan perpustakaan menyebabkan kurang puasnya pengguna terhadap layanan yang diberikan sehingga secara tidak langsung berpengaruh terhadap berkurangnya jumlah pengunjung yang datang ke perpustakaan. Salah satu program yang dapat mengatasi masalah ini adalah dengan Penerapan Sistem Informasi Perpustakaan. Dengan diterapkannya Sistem Informasi Perpustakaan akan membantu perpustakaan dalam memeberikan pelayanan yang efektif, efisien, komunikatif, dan mampu menciptakan keunggulan kompetitif sehingga kepuasan pengguna dapat tercapai. Dari permasalahan yang ada maka penulis tuangkan ke dalam judul skripsi "Hubungan Penerapan Sistem Informasi Perpustakaan dengan Kualitas Layanan di Perpustakaan UPI". Dari judul skripsi terdapat dua variabel yang diteliti diantaranya Sistem Informasi Perpustakaan sebagai variabel X dan Kualitas Layanan sebagai Kualitas Layanan. Indikator yang diukur pada variabel Sistem Informasi meliputi indikator input, proses, output, kontrol, teknologi, database, dan pengendali. Sedangkan indikator yang diukur pada variabel Kualitas Layanan meliputi Tangibels (bukti fisik), Reliability (keandalaan), Responsiveness (ketanggapan), Courtesy (kesopanan), Emphaty, Competence (kompetensi), Credibility (kejujuran), Security ( keamanan), Communication (komunikasi), dan Access. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan angket. Penelitian dilakukan dengan menggunakan metode deskritif, yakni suatu metode yang digunakan dalam meneliti status sekelompok manusia, suatu objek, suatu kondisi, suatu sistem pemikiran, atau pun suatu kelas peristiwa pada masa sekarang. Penulis bukan saja memberikan gambaran terhadap fenomena¬fenomena, tetapi juga menerangkan hubungan, menguji hipotesis-hipotesis, memberi prediksi serta mendapatkan makna dan implikasi dari suatu masalah yang ingin dipecahkan. Penulis juga mengumpulkan serta mengolah data melalui kuesioner untuk mengukur derajat keterkaitan antara variabel X dan variabel Y. Berdasarkan hasil pengolahan data, persepsi pengguna mengenai penerapan sistem informasi di Perpustakaan UPI dilihat dari rata-rata jawaban responden berada pada kategori Sedang yang penulis deskripsikan cukup optimal. Kemudian untuk variabel kualitas layanan hasil pengolahan data menunjukan skor rata-rata jawaban responden berada pada kategori Sedang yang penulis deskripsikan cukup optimal. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara variabel penerapan sistem informasi dengan variabel kualitas layanan, hasil pengolahan data menunjukan bahwa nilai koefisien korelasi setelah dilakukan uji t, nilaith, ,g > ttabel sehingga hipotesis diterima.