PENGARUH SISTEM INFORMASI PELANGGANTERHADAP KUALITAS PELAYANANPADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM)KOTA BANDUNG: SURVEY PADA PELANGGAN PDAM DI KECAMATAN CIDADAP WILAYAH CIBEUNYING

• Main Author: Windhayanti Kosasih, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2010-12-28.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/95521/3/s_pkr_043633_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/95521/2/s_pkr_043633_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/95521/1/s_pkr_043633_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/95521/4/s_pkr_043633_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/95521/1/s_pkr_043633_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran mengenai pengaruh kualitas sistem informasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung. Masalah yang dikaji dalam penelitian ini adalah bagaimana gambaran tingkat kualitas sistem informasi pelanggan di PDAM, bagaimana gambaran tingkat kualitas pelayanan di PDAM dan berapa besar pengaruh tingkat kualitas sistem informasi pelanggan terhadap tingkat kualitas pelayanan di PDAM Kota Bandung. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) di Kecamatan Cidadap Wilayah Cibeunying Kota Bandung yang berjumlah 2.408 orang pelanggan. Sampel yang diambil dalam penelitian ini berjumlah 100 orang berdasarkan rumus slovin dengan metode penarikan sampel yang digunakan simple random sampling. Metode penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah metode survey. Teknik pengumpulan data menggunakan angket tertutup skala lima kategori Likert. Teknis analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier sederhana dan uji signifikansi dengan koefisien F. Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh persamaan regresi linier kualitas pelayanan atas sistem informasi pelanggan yaitu %4; = 43,39+0,46 X. Hal ini menunjukkan bahwa untuk a adalah 43,39 sedangkan untuk b adalah 0,46. Konstanta 43,39 dapat diartikan kualitas pelayanan bernilai 43,39 jika sistem informasi pelanggan tidak diimplementasikan dengan baik, tetapi jika sistem informasi pelanggan diimplementasikan dengan baik maka kualitas pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung akan meningkat sebesar 0,46. Jika terdapat peningkatan implementasi variabel bebas untuk satu responden, maka terdapat pula peningkatan kualitas pelayanan sebesar 0,46. Perubahan ini menunjukkan adanya peningkatan karena koefisien b bertanda positif. Selanjutnya hasil pengujian hipotesis menunjukkan hasil Fhitung sebesar 22,03 sedangkan Ftabel dengan tingkat kesalahan α = 0,05 dan dk reg b/a = 1 dan dk res = n - 2 = 98 sebesar 3,94, artinya Fhitung > Ftabel yaitu 22,03 > 3,94. Dapat disimpulkan bahwa secara positif dan signifikan terdapat pengaruh sistem informasi pelanggan terhadap kualitas pelayanan di Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Bandung.