PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN VASELINE HAND & BODY LOTION : Survei Terhadap Mahasiswa Pengguna Vaseline Hand & Body Lotion di FPIPS UPI Angkatan 2003-2005
Banyaknya variasi merek dan manfaat hand & body lotion yang ditawarkan menuntut pemasar untuk mengenal karakteristik dan keinginan konsumennya, sehingga mereknya dapat diperhitungkan oleh konsumen maupun pesaing. Puncak dari persaingan pelaku bisnis tersebut adalah pencapaian loyalitas pelanggan...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2007-03-15.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Banyaknya variasi merek dan manfaat hand & body lotion yang ditawarkan menuntut pemasar untuk mengenal karakteristik dan keinginan konsumennya, sehingga mereknya dapat diperhitungkan oleh konsumen maupun pesaing. Puncak dari persaingan pelaku bisnis tersebut adalah pencapaian loyalitas pelanggan. Indeks loyalitas konsumen Indonesia tahun 2006 menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan Vaseline Hand & Body Lotion mengalami penurunan. Penurunan loyalitas pelanggan tersebut mengindikasikan besarnya peluang pelanggan untuk berpindah ke merek lain, untuk itu loyalitas bukan hanya perlu diraih namun juga harus senantiasa dipertahankan salah satunya melalui brand personality. Brand personality merupakan suatu gabungan dari sifat manusia yang diterapkan pada suatu merek dengan tujuan untuk menciptakan keterikatan antara pelanggan dan merek karena adanya karakteristik pribadi yang serupa agar tercipta keterikatan antara pelanggan dengan merek yang digunakannya atau dengan kata lain agar tercipta loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, dilakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap brand personality Vaseline Hand & Body Lotion, gambaran loyalitas pelanggan Vaseline Hand & Body Lotion, serta pengaruh brand personality terhadap loyalitas pelanggan Vaseline Hand & Body Lotion. Objek dalam penelitian adalah mahasiswa pengguna Vaseline Hand & Body Lotion di FPIPS UPI angkatan 2003-2005. Variabel bebas (X) yaitu brand personality yang terdiri dari lima dimensi yaitu sincerity, excitement, competence, sophistication, dan ruggedness. Variabel tidak terikat (Y) yaitu loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif verifikatif, dan metode yang digunakan adalah survey dengan teknik simple random sampling, maka diperoleh jumlah sampel sebesar 100 responden. Teknik analisis data dan uji hipotesis yang digunakan adalah teknik path analysis (analisis jalur). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand personality memberikan pengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 76,1%. Pengaruh terbesar brand personality terhadap loyalitas pelanggan diperoleh melalui excitement sebesar 27,93%, dan pengaruh terkecil diperoleh melalui sincerity sebesar 21,38%. Adapun saran-saran untuk PT. Unilever Indonesia Tbk. dalam meningkatkan brand personality Vaseline Hand & Body Lotion adalah melalui daya tarik kemasan dan penggunaan celebrity endorser. Untuk meingkatkan loyalitas dapat dilakukan melalui program membership dalam bentuk situs web, dan program-program promosi seperti undian atau hadiah. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/96317/1/s_pek_023572_table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/96317/2/s_pek_023572_chapter1.pdf http://repository.upi.edu/96317/3/s_pek_023572_chapter2.pdf http://repository.upi.edu/96317/4/s_pek_023572_chapter3.pdf http://repository.upi.edu/96317/5/s_pek_023572_chapter4.pdf http://repository.upi.edu/96317/6/s_pek_023572_chapter5.pdf http://repository.upi.edu/96317/7/s_pek_023572_bibliography.pdf |