PENGARUH PROGRAM JASA BERBASIS VALUEPADA MODEL MARKPLUS 2000TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG : Studi pada Pemegang Kartu GFF (Garuda Frequent Flyer) Penerbangan Garuda Indonesia Rute Jakarta-Surabaya

• Main Author: Tedy Purwanto,, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2009-11-01.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/96402/2/s_pe_044824_chapture3.pdf; http://repository.upi.edu/96402/3/s_pe_044824_chapture5.pdf; http://repository.upi.edu/96402/1/s_pe_044824_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Tedy Purwanto (044824), "Pengaruh Program Jasa Berbasis Value Pada Model MarkPlus 2000 Terhadap Loyalitas Penumpang (Studi Pemasaran Jasa Penerbangan Garuda Indonesia Rute Jakarta-Surabaya Dengan Model MarkPlus 2000)". Skripsi tahun 2009. Di bawah bimbingan: Dr. H. Agus Rahayu, M.Si dan Hj. Sumiyati, SE. M.Si Berkembangnya industri penerbangan di Indonesia mendorong hadirnya berbagai penerbangan baru yang menyebabkan persaingan pada industri penerbangan semakin ketat. Maskapai penerbangan yang paling tua di Indonesia yaitu Garuda Indonesia Airlines merupakan salah satu maskapai penerbangan di Indonesia yang melayani rute domestik. Ketika dihadapkan pada pola persaingan yang semakin ketat dalam jasa transportasi, berbagai upaya dilakukan untuk meningkatkan loyalitas penumpang. Tidak semua penumpang yang telah menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia akan kemabali menggunakan jasa penerbangan Garuda Indonesia. Berbagai masalah dapat terjadi, dan akan semakin meningkat tidak segera ditangani. Maka dari itu perusahaan harus berupaya untuk melakukan strategi pemasaran yang tepat yaitu strategi pemasaran jasa MarkPlus 2000 agar penumpang bisa loyal terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi penumpang Garuda Indonesia dengan rute Jakarta-Surabaya mengenai Program Jasa Berbasis Value Pada Model Markplus 2000 terhadap loyalitas penumpang, gambaran loyalitas penumpang dan pengaruh program berbasis nilai pemasaran terhadap loyalitas penumpang Garuda Indonesia rute Jakarta-Surabaya, populasi dari penelitian ini sebanyak 1.453 dan sampel penelitian ini adalah konsumen penumpang Garuda Indonesia rute Jakarta-Surabaya 100 orang. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara dengan para penumpang dan Staf Garuda Indonesia Airlines, observasi langsung ke Bandara, penyebaran angket penelitian, dan studi literatur. Penelitian ini bersifat deskriptif verifikatif dan menggunakan metode explanatory survey, selain itu berdasarkan kurun waktu, penelitiannya menggunakan cross sectional method. Adapun teknik analisa yang digunkan adalah analisis jalur (path analysis) dengan alat bantu software computer SPSS 15.0. Berdasarkan hasil pengujian statistik diperoleh temuan terdapat pengaruh yang positif antara program berbasis nilai pemasaran dengan loyalitas penumpang maka diperoleh kesimpulan bahwa loyalitas dipengaruhi program berbasis nilai pemasaran. Berdasarkan hasil temuan penelitian maka dapat disimpulkan bahwa program berbasis nilai pemasaran dimensi brand memiliki skor yang lebih besar daripada dimensi service dan process.