PENGARUH DESAIN PRODUK TERHADAP LOYALITAS MERK: survei pada pengguna telephone seluler sony ericsson di service centre sony ericsson BEC

• Main Author: Rininta Syafrida, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-06-06.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/96863/1/s_pem_0607663_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/96863/2/s_pem_0607663_chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/96863/3/s_pem_060710_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/96863/4/s_pem_0607663_chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/96863/5/s_pem_0607708_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/96863/6/s_pem_0607663_bibliography.pdf
• Keywords: L Education (General)

Rininta Syafrida, Pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Merek (Survei Pada Pengguna Telepon Selular Sony Ericsson di Service Center Sony Ericsson BEC) di bawah Bimbingan Dr. Vanessa Gaffar, S.E., Ak., MBA dan Ayu Krishna Yuliawati, S.Sos, MM. Gaya hidup "going mobile", dimana seseorang ingin menghubungi dan dihubungi di manapun berada menyebabkan telepon selular menjadi suatu kebutuhan yang wajib dimiliki dan dibawa kemana-mana. Tersedianya berbagai pilihan merek dan jenis telepon selular membuat konsumen mempertimbangkan beberapa faktor sebelum melakukan pembelian, diantaranya yaitu faktor merek, harga, desain, dan fitur. Di sini akan terlihat bagaimana loyalitas konsumen terhadap merek teruji. Smartphone yang semakin meningkat penjualannya secara perlahan mempengaruhi posisi Sony Ericsson dalam pasar telepon selular yang volume penjualan dan pangsa pasarnya semakin melemah. Pangsa pasar yang lemah dan terjadinya penurunan kepuasan pengguna telepon selular Sony Ericsson salah satunya disebabkan oleh desain produk dari telepon selular tersebut. Desain produk adalah bagian dari atribut produk dan merupakan salah satu faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Apabila konsumen merasa tidak puas maka tidak akan melakukan pembelian ulang dan tidak akan menimbulkan loyalitas merek. Berdasarkan hal itu, maka penulis melakukan suatu riset mengenai pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Merek. Responden dari penelitian ini adalah pengguna telepon selular Sony Ericsson di service center Sony Ericsson BEC. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kinerja Desain Produk (X), tingkat Loyalitas Merek (Y), serta pengaruh Desain Produk terhadap Loyalitas Merek Telepon Selular Sony Ericsson. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode explanatory survey. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang, diperoleh melalui teknik sampling random sistematis. Analisis data dan uji hipotesis menggunakan regresi sederhana dengan bantuan software SPSS 16.0 for Windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja Desain Produk dan tingkat Loyalitas Merek berada pada kategori tinggi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Desain Produk mempunyai pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Merek. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan yaitu "Terdapat pengaruh Desain produk terhadap Loyalitas Merek", dapat diterima.