HUBUNGAN PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KUALITAS BERDASARKAN ISO 9001:2000 DENGAN KINERJA CALL CENTER PT.TELEKOMUNIKASI SELULER INDONESIA (TELKOMSEL) BANDUNG
Call Center merupakan bagian penting dalam industri telekomunikasi seluler. Setiap operator seluler bersaing dalam menyediakan kualitas layanan terbaik. Dari observasi awal, diketahui bahwa tingkat kinerja Call Center masih belum optimal berdasarkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000. Penelitia...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2010-08-30.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Call Center merupakan bagian penting dalam industri telekomunikasi seluler. Setiap operator seluler bersaing dalam menyediakan kualitas layanan terbaik. Dari observasi awal, diketahui bahwa tingkat kinerja Call Center masih belum optimal berdasarkan sistem manajemen kualitas ISO 9001:2000. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana proses penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000, kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung, dan bagaimana hubungan antara penerapan manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung. Penelitian ini memiliki dua variabel yaitu sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 sebagai variabel bebas (X) dan kinerja Call Center sebagai variabel terikat (Y). Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif analitis, Metode penelitian yang digunakan adalah dekriptif dan explanatory survey. Penelitian ini melibatkan seluruh karyawan Call Center PT.Telkomsel Bandung sebagai populasinya. Teknik analisis data menggunakan koefisien korelasi pearson product moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 pada Call Center PT. Telkomsel Bandung berada dalam kategori baik. Kinerja Call Center PT. Telkomsel Bandung juga berada pada kategori tinggi. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan cukup kuat sebesar 0,5021 antara penerapan sistem manajemen kualitas berdasarkan ISO 9001:2000 dengan kinerja Call Center. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/97175/1/s_pem_0607153_table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/97175/2/s_pem_0607153_chapter1.pdf http://repository.upi.edu/97175/3/s_pem_0607153_chapter2.pdf http://repository.upi.edu/97175/4/s_pem_0607153_chapter3.pdf http://repository.upi.edu/97175/7/s_pem_0607153_chapter4.pdf http://repository.upi.edu/97175/5/s_pem_0607153_chapter5.pdf http://repository.upi.edu/97175/6/s_pem_0607153_bibliography.pdf |