PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PERMINTAAN JASA TRANSPORTASI ANTAR KOTA (SHUTTLE): Suatu Kasus pada Moda Komuter Rute Bandung Jakarta

• Main Author: Siska Deviana, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-10-07.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya permasalahan, yaitu penurunan permintaan terhadap jasa transportasi shuttle khususnya di Kota Bandung rute Bandung-Jakarta. Hal ini dipredikasi karena kurangnya kualitas pelayanan perusahaanyang meliputi dimensi reliability, responsivenes, assurance, empathy dan tangible sehingga tidak mampu bersaing dengan perusahaan sejenis. Populasi dalam penelitian iniadalah para pengguna/penumpang berjumlah 2429 orang dari 18 perusahaan shuttle. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 10 shuttle dan 343 pengguna jasa shuttle per harinya dan teknik pengambilan sampelnya adalah secara simple random sampling.Untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini digunakan analisis Regresi Linier Berganda dengan menggunakan uji t dan uji f. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey explanatory. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Kualitas pelayanan berpengaruh secara positif terhadap permintaan jasa transportasi shuttle.

Item Description

http://repository.upi.edu/97349/5/s_pek_0703915_table_of_content.pdf
http://repository.upi.edu/97349/1/s_pek_0703915_chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/97349/2/s_pek_0703915_chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/97349/2/s_pek_0703915_chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/97349/3/s_pek_0703915_chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/97349/4/s_pek_0703915_chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/97349/4/s_pek_0703915_bibliography.pdf