PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETINGTERHADAP LOYALITAS PENUMPANG COSTA CLUB : Survey pada Kapal Costa Magica

• Main Author: Rudi Irawan, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-06-06.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/97582/1/s_pem_0608150_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/97582/2/s_pem_0608150_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/97582/3/s_pem_0608150_chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/97582/4/s_pem_0608150_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/97582/5/s_pem_0608150_chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/97582/6/s_pem_0608150_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/97582/7/s_pem_0608150_table_of_content.pdf
• Keywords: L Education (General)

Costa Magica adalah salah satu kapal dari Costa Crociere S.p.A yang dikeluarkan pada tahun 2004. Dengan persaingan bisnis yang ketat di industri pariwisata pesiar maka Costa Magica berupaya agar menciptakan pelanggan yang setia, salah satu upaya yang dilakukan Costa Magica adalah dengan experiential marketing yang meliputi sense, feel, think, act, dan relate. experiential marketing menawarkan pemahaman baru tentang hubungan antara produk dan konsumennya, untuk mendekati, menciptakan, mendapatkan dan mempertahankan konsumen yang loyal. Permasalahan yang timbul dalam penelitian ini adalah terjadi penurunan jumlah pelanggan Costa Magica yang diprediksi karena dipengaruhi oleh persaingan bisnis yang semakin ketat. Penelitian ini membahas mengenai dua variabel yaitu experiential marketing yang merupakan variabel independen dan loyalitas pelanggan yang merupakan variabel dependen. Responden dalam penelitian ini adalah penumpang Costa Club kapal Costa Magica yang berjumlah 80 responden, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan koefisien korelasi product moment. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variable experiential marketing yang terdiri dari sense (X1) sebesar 2,991, feel (X2) sebesar 2,820, think (X3) sebesar 5,702, act (X4) sebesar 5,147, dan relate (X5) sebesar 4,166 secara parsial terhadap loyalitas pelanggan Costa Magica. Disamping itu juga terdapat pengaruh antara varibel experiential marketing yang terdiri dari sense (X1), feel (X2), think (X3), act (X4), dan relate (X5) sebesar 9.655 secara simultan terhadap loyalitas pelanggan Costa Magica. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Pengaruh experiential marketing terbesar adalah melalui dimensi think. Sedangkan tingkat Loyalitas pelanggan pada kapal Costa Magica berada pada kategori sedang, frekuensi pelanggan dalam memberitahukan kenggulan produk kepada orang lain memilki penilaian yang tinggi dari responden. Hasil penelitian ini dapat dikatakan bahwa variabel experiential marketing masih efektif digunakan sebagai sumber keberhasilan Costa Magica dalam mempengaruhi penumpang untuk tetap menggunakan pelayaran bersama Costa Magica. Oleh karena itu perlu disarankan adanya peningkatan dan perhatian lebih terhadap factor-faktor dari experiential marketing, sehingga dampak yang diharapkan dari experiential marketing tersebut dapat tercapai secara maksimal, yakni dampak positif yang berupa loyalitas pelanggan.