PENGARUH PHYSICAL SUPPORT DAN CONTACT PERSONNEL TERHADAP KEPERCAYAAN PENGGUNA JASA RUMAH SAKIT ADVENT(Survei Pada Keluarga Pasien yang Pernah dirawat Inap Rumah Sakit Advent Bandung)

• Main Author: Sri Murni, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2010-12-22.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/97777/1/s_mbs_044339_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/97777/2/s_mbs_044339_chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/97777/3/s_mbs_044339_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/97777/4/s_mbs_044339_chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/97777/5/s_mbs_044339_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/97777/6/s_mbs_044339_bibliografy.pdf
• Keywords: L Education (General)

Industri jasa kesehatan di Indonesia memiliki pangsa pasar yang potensial karena banyak nya pesaing industri jasa kesehatan yaitu jasa rumah sakit dan banyaknya masyarakat yang memperhatikan kesehatan. Salah satu industri jasa kesehatan dalam negeri yang paling siap bersaing di pasar bebas adalah industri jasa rumah sakit, ancaman yang dihadapi cukup besar persaingan antar rumah sakit dalam memperebutkan konsumen (pengguna jasa) pada pasar yang sama semakin ketat. Rumah sakit Advent Bandung sebagai salah satu rumah sakit yang telah dikenal luas oleh masyarakat Bandung sebagai rumah sakit yang modern, kini mulai mengalami beberapa penurunan. Hal ini dapat dilihat dari penurunan market share disebabkan karena banyaknya rumah sakit baru yang menawarkan jasa pelayanan kesehatan yang memiliki fasilitas yang lengkap dan modern dengan harga yang lumayan terjangkau oleh masyarakat. Agar tetap dapat bersaing dalam industri jasa kesehatan khususnya di Bandung semua upaya dilakukan seperti pelaksanaan physical support dan contact personnel sehingga diharapkan jumlah pengguna jasa yang percayaan terhadap rumah sakit Advent bisa mengalami peningkatan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis mengenai pengaruh physical support dan contact personnel terhadap kepercayaan pengguna jasa rumah sakit Advent Bandung. Dimana physical support dan contact personnel merupakan variabel bebas (X) physical support (X1) memiliki tiga dimensi yaitu lokasi, peralatan, fasilitas, contact personnel (X2) juga memiliki tiga dimensi yaitu penampilan, kompetensi, profesionalisme. Sedangkan yang menjadi variabel terikat (Y) yaitu kepercayaan pengguna jasa yang terdiri dari tiga dimensi yaitu kemampuan, kebaikan hati, intergritas. Populasi yang diperoleh berdasarkan pra penelitian berjumlah 634 orang, sedangkan yang diambil adalah 100 orang. Adapun yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah keluarga pasien yang pernah di rawat inap oleh rumah sakit Advent Bandung. Penelitian ini dilaksanakan dalam jangka waktu kurang dari satu tahun, maka metode penelitian yang digunakan adalah metode cross sectional method (pendekatan silang), dan teknik analisis data menggunakan path analysis (analisis jalur). Hasil yang diperoleh menyatakan bahwa physical support memiliki pengaruh sebesar 14,37% dan contact personnel 39,53% terhadap kepercayaan pengguna jasa. Dari hasil penelitian terhadap pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa physical support dan contact personnel memiliki pengaruh yang positif terhadap kepercayaan pengguna jasa.