PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN BRUSSELS SPRING CAFÉ BANDUNG

• Main Author: Vincentius Widiari Selamet, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2010-12-08.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Vincentius Widiari Selamet (055314) Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Brussels Springs Café Bandung. Dibimbing oleh Pembimbing I Drs. Rd. Dian H. Utama, M.Si., dan Pembimbing II Dra. Neti Budiwati, M.Si. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Brussels Springs café Bandung Pada Penelitian ini terdapat tiga variabel yaitu, Harga (X1), Kualitas Pelayanan(X2) dan Kepuasan Pelanggan (Y). Metode yang digunakan deskriptif dan verifikatif. Penelitian ini menggunakan teknik sampling yaitu sampling sistematik. Sampel pada penelitian ini adalah 100 pengunjung Brussels Springs Cafe. Analisis data dalam penelitian ini regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 75,7%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh factor-faktor yang tidak diteliti. Untuk itu perlu diadakannya kebijakan harga dan peningkatan kualitas pelayanan sehingga akan terciptanya kepuasan konsumen di Brussels Springs café Bandung.

Item Description

http://repository.upi.edu/98488/1/s_mpp_055314_table_of_content.pdf
http://repository.upi.edu/98488/2/s_mpp_055314_chapter1.pdf
http://repository.upi.edu/98488/3/s_mpp_055314_chapter2.pdf
http://repository.upi.edu/98488/4/s_mpp_055314_chapter3.pdf
http://repository.upi.edu/98488/5/s_mpp_055314_chapter4.pdf
http://repository.upi.edu/98488/6/s_mpp_055314_chapter5.pdf
http://repository.upi.edu/98488/7/s_mpp_055314_bibliography.pdf