KEPUASAN LAYANAN AKADEMIK PADA SEKOLAH BERSERTIFIKAT ISO DAN BELUM BERSERTIFIKAT ISO: Studi Komparatif pada Dua Sekolah Menengah Kejuruan Negeri di Kota Bandung

• Main Author: Heri, Dadan (Author)
• Format: Book
• Published: 2011-07-19.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upi.edu/9856/1/t_pmp_0909554_table_of_content.pdf; http://repository.upi.edu/9856/2/t_pmp_0909554_chapter1.pdf; http://repository.upi.edu/9856/3/t_pmp_0909554_chapter2.pdf; http://repository.upi.edu/9856/5/t_pmp_0909554_chapter3.pdf; http://repository.upi.edu/9856/6/t_pmp_0909554_chapter4.pdf; http://repository.upi.edu/9856/7/t_pmp_0909554_chapter5.pdf; http://repository.upi.edu/9856/8/t_pmp_0909554_bibliography.pdf
• Keywords: LC Special aspects of education

Sekolah yang bersertifikat SMM ISO dapat memberikan jaminan konsistensi terhadap kualitas layanan hal ini dibuktikan dengan adanya perhatian sekolah terhadap kepuasan peserta didik melalui pembagian kuesioner secara periodik untuk melihat sejauh mana tingkat kepuasan peserta didik. Sedangkan pada sekolah yang belum menerapkan SMM ISO jaminan konsistensi terhadap kualitas layanan tidak ada. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan layanan akademik pada sekolah bersertifikat ISO dan sekolah belum bersertifikat ISO, serta untuk mengetahui perbedaan kepuasan layanan akademik antara Sekolah bersertifikat ISO dan Sekolah Belum Bersertifikat ISO di SMKN Kota Bandung. Metode penelitian menggunakan metode deskriptif dengan analisis komparasi dan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket terhadap sekolah bersertifikat ISO dan sekolah belum bersertifikat ISO. Hasil uji statistik menunjukan bahwa kepuasan layanan akademik di sekolah bersertifikat dan belum bersertifikat ISO pada aspek layanan orientasi belajar, layanan kegiatan pembelajaran, layanan bimbingan, dan layanan penilaian berada pada kategori tinggi kecuali pada aspek layanan perpustakaan di sekolah belum bersertifikat ISO dengan katagori cukup. Kepuasan Layanan Akademik di sekolah yang Bersertifikat ISO lebih terpuaskan dibandingkan dengan sekolah yang belum menerapkan sertifikat ISO. Kata kunci : kepuasan siswa, layanan akademik.