PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN RIUNG PANYILEUKAN BANDUNG
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digu...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2011-02-28.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, harga terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif yang melihat dua variabel atau lebih dan pengaruhnya yang kemudian dilakukan pengambilan sampel dari suatu populasi dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Rumah Makan Riung Panyileukan Bandung dan yang menjadi sampel adalah pengunjung yang saat itu sedang melakukan pembelian sebanyak 270 orang. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu kuisioner, wawancara dan studi literatur. Dari analisis data dan pembahasan dapat disimpulkan secara simultan pada derajat kepercayaan 0,05 semua variabel yaitu, kualitas produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dan setelah dilakukan pengujian secara parsial semua variabel berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Riung Panyileukan Bandung. Dari hasil penelitian tersebut maka diperlukan kualitas produk yang baik, harga yang sesuai dan kualitas pelayanan yang baik sesuai dengan keinginan dan harapan konsumen sehingga terciptalah kepuasan sehingga kepuasan pelanggan, tinggi dan pendapatan perusahaan naik. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upi.edu/99485/1/s_mrl_0607903_table_of_content.pdf http://repository.upi.edu/99485/2/s_mrl_0607903_chapter1.pdf http://repository.upi.edu/99485/3/s_mrl_0607903_chapter2.pdf http://repository.upi.edu/99485/4/s_mrl_0607903_chapter3.pdf http://repository.upi.edu/99485/5/s_mrl_0607903_chapter4.pdf http://repository.upi.edu/99485/6/s_mrl_0607903_chapter5.pdf http://repository.upi.edu/99485/7/s_mrl_0607903_bibliography.pdf |