PENGARUH PELAYANAN CUSTOMER RELATIONS TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DUNKIN DONUTS FATMAWATI
Maraknya bisnis Franchise di bidang food and beverage membuat Dunkin Donuts berusaha untuk menjaga kualitas dan pelayanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Dunkin Donuts harus mampu bersaing dengan kompetitor dimana menjual produk yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sebera...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Published: |
2017-07-14.
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Link Metadata |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Maraknya bisnis Franchise di bidang food and beverage membuat Dunkin Donuts berusaha untuk menjaga kualitas dan pelayanannya guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Dunkin Donuts harus mampu bersaing dengan kompetitor dimana menjual produk yang sama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan customer relations terhadap loyalitas pelanggan Dunkin Donuts Fatmawati. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Dunkin Donuts Fatmawati melalui teknik accidental sampling. Populasi diambil dari transaksi pembelian per-bulan 2.850 pelanggan, dengan sampel berdasarkan rumus Yamane yaitu 97 responden. Teori yang digunakan yaitu Pelayanan Customer Relations diukur berdasarkan dimensi yang ada yaitu Reliability (Keandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan), Emphaty (Kepedulian) dan Tangibles (Penampilan). Loyalitas Pelanggan juga diukur berdasarkan indikator seperti pembelian teratur, merekomendasikan produk, serta menunjukkan kekebalan terhadap daya tarik pesaing. Dari hasil koefisien korelasi r hitung yaitu 0,552 yang menunjukan bahwa nilai tersebut cukup berarti karena terletak diantara diantara 0.640 - 0.70 (cukup berarti). Hasil uji hipotesis t hitung sebesar 6,469 > dari t tabel sebesar 1,661) maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima. Pelayanan customer relations Dunkin Donuts Fatmawati sebaiknya dipertahankan, agar kesetiaan dan kepercayaan pelanggan semakin meningkat. |
|---|---|
| Item Description: | http://repository.upnvj.ac.id/1160/1/AWAL.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/2/ABSTRAK.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/3/BAB%20I.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/4/BAB%20II.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/5/BAB%20III.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/6/BAB%20IV.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/7/BAB%20V.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf http://repository.upnvj.ac.id/1160/10/LAMPIRAN.pdf |