HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN PADA SISTEM REGISTRASI BPJS DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MOHAMMAD RIDWAN MEURAKSA JAKARTA TIMUR

• Main Author: Rizky Sutrisno Mustari, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2017-08-08.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upnvj.ac.id/2510/1/AWAL.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/2/ABSTRAK.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/3/BAB%20I.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/4/BAB%20II.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/5/BAB%20III.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/6/BAB%20IV.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/7/BAB%20V.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/2510/10/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine

Sistem registrasi adalah sistem permulaan dari pelayanan kesehatan rumah sakit berupa pencatatan informasi tentang data pribadi dan penunjang pasien lainnya. Baik atau tidaknya sistem registrasi akan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Kepuasan pasien adalah fungsi dari kesan kinerja dan harapan dimana dikatakan puas jika kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi apa yang diharapkan pasien dan sebailknya. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien terhadap sistem registrasi rumah sakit adalah fasilitas ruang tunggu memadai, kecepatan dan ketepatan waktu layanan serta ketanggapan dan kehandalan petugas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan kesehatan pada sistem registrasi BPJS dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RS Mohammad Ridwan Meuraksa Jakarta Timur. Penelitian ini bersifat analitik observasional yang menggunakan desain cross sectional dengan variabel bebas mutu pelayanan sistem registrasi, sedangkan variabel terikatnya kepuasan pasien. Jumlah sampel penelitian yang diambil sebanyak 108 pasien rawat jalan BPJS menggunakan teknik purposive random sampling sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang ditentukan. Hasil analisis data dengan uji Fisher Exact Test menggunakan SPSS 20.0 menunjukkan p value =0,159, artinya tidak terdapat hubungan mutu pelayanan kesehatan pada sistem registrasi BPJS dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di RS Mohammad Ridwan Meuraksa Jakarta Timur.