EFEK SWITCHING BARRIER, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PRIKASIH

• Main Author: Genta Adhitama, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-07-08.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitiaan ini merupakan penelitian kuantitatif yang"bertujuan untuk mengetahui pengaruh"switching barrier, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rumah sakit Prikasih. Ukuran sampel diambil sebanyak 75 orang responden,"dengan metode pengambilan sampel non probability sampling dengan metode sampel"purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah"metode analisis PLS"(Partial Least Square) dengan software SmartPLS3.0."Hasil penelitian"ini menunjukan bahwa (1) Switching Barrier berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan vnilai besaran koefisien jalur sebesar 0,735. (2) Harga"berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai koefisien"jalur sebesar 0,417. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pasien"dengan nilai koefisien"jalur sebesar -0,190

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/2681/1/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/2/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/5/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/7/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2681/10/LAMPIRAN.pdf