ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN OPERATOR SELULAR PT. XL AXIATA Tbk.

• Main Author: Permadi Budi Santoso, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-07-03.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna provider XL baik itu prabayar maupun pascabayar di wilayah Pondok Labu, Jakarta Selatan. Ukuran sampel diambil sebanyak 75 orang responden, dengan metode nonprobability sampling dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah sampling purposive. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 75 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah metode analisis PLS (Partial Least Square) dengan software SmartPLS 3.2.8. Hasil penelitian ini adalah menunjukkan bahwa (1) Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan. (2) Harga tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. (3) Promosi tidak memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Dari ketiga variabel independen yang terdiri dari Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi. Yang memberikan kontribusi terbesar adalah Kualitas Pelayanan

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/2683/1/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/2/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/5/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/6/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/7/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/2683/10/LAMPIRAN.pdf