PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK SYARIAH DI JAKARTA SELATAN

• Main Author: Meliana Utami, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-07-04.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata

Summary

Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, untuk membuktikan adanya pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah di Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan populasi nasabah Bank Syariah di Jakarta dengan sampel sebanyak 100 responden dan teknik penyebaran kuesioner untuk mendapatkan jawaban responden. Alat analisis yang digunakan untuk penelitian ini adalah Partial Least Square 3.0 (PLS). Hasil dari penelitian ini untuk variabel pertama yaitu kualitas layanan adalah nilai koefisien sebesar 0,462 dan hasil uji t-statistik menunjukan nilai thitung 3,238 > ttabel 1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat diambil kesimpulan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Untuk varriabel kedua yaitu kepercayaan nasabah menunjukkan hasil dengan nilai koefisien sebesar 0,441 dan hasil uji t-statistik menunjukan nilai thitung 3,123 > ttabel 1,985 dan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa kepercayaan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah

Item Description

http://repository.upnvj.ac.id/3155/2/AWAL.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/1/ABSTRAK.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/3/BAB%20I.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/4/BAB%20II.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/6/BAB%20III.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/5/BAB%20IV.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/7/BAB%20V.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/8/DAFTAR%20PUSTAKA..pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf
http://repository.upnvj.ac.id/3155/10/LAMPIRAN.pdf