PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI TERMINAL PT. PELNI CABANG PELABUHAN TANJUNG PRIOK
Pengaruh kualitas pelayanan dari kepuasan penumpang pada terminal pelabuhan PT PELNI cabang pelabuhan tanjung priok. Penelitian ini utnuk mendapatkan pengaruh kualitas pelayanan dari kepuasan penumpang rumus nilai kepuasan menggunakan analisis regresi linier berganda. Perhitungan membutuhkan 90 samp...
Saved in:
Main Author: | |
---|---|
Format: | Book |
Published: |
2017-06-15.
|
Subjects: | |
Online Access: | Link Metadata |
Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Summary: | Pengaruh kualitas pelayanan dari kepuasan penumpang pada terminal pelabuhan PT PELNI cabang pelabuhan tanjung priok. Penelitian ini utnuk mendapatkan pengaruh kualitas pelayanan dari kepuasan penumpang rumus nilai kepuasan menggunakan analisis regresi linier berganda. Perhitungan membutuhkan 90 sampel responden, dengan tahapan perhitungan adalah uji validasi, ujireliabilitasi, skala pengukuruan variabel , uj F, Uji t, Hasil perhitungan didapat y= 6,744 + 0,562(x1) - 0,266(x2) + 0,293(x3) dimana X1 = Varable Tangible x2= Variabel Responceveness x3=Vaiabel Assurance di terminal Pelabuhan PT. PELNI Cabang Tanjug Priok mendapat nilai hasil 6,502 |
---|---|
Item Description: | http://repository.upnvj.ac.id/3571/3/AWAL.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/12/ABSTRAK.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/2/BAB%20I.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/4/BAB%20II.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/7/BAB%20III.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/5/BAB%20IV.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/6/BAB%20V.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/10/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/8/RIWAYAT%20HIDUP.pdf http://repository.upnvj.ac.id/3571/9/LAMPIRAN.pdf |