HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN JKN PADA UNIT HEMODIALISA RUMAH SAKIT DI KOTA BEKASI TAHUN2019

• Main Author: Puspathi, - (Author)
• Format: Book
• Published: 2019-07-02.
• Subjects: Thesis; NonPeerReviewed
• Online Access: Link Metadata
• Notes: http://repository.upnvj.ac.id/3604/1/AWAL.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/2/ABSTRAK.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/3/BAB%20I.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/4/BAB%20II.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/5/BAB%20III.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/6/BAB%20IV.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/7/BAB%20V.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/8/DAFTAR%20PUSTAKA.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/9/RIWAYAT%20HIDUP.pdf; http://repository.upnvj.ac.id/3604/10/LAMPIRAN.pdf
• Keywords: RA Public aspects of medicine

Jumlah penderita Gagal Ginjal Kronik di Indonesia setiap tahunnya meningkat. Sejak ada program JKN terdapat peningkatan juga pada jumlah pasien hemodialisa, sedangkan peralatan pada unit hemodialisa jumlahnya terbatas. Hal ini berisiko mempengaruhi kualitas pelayanan yang akan berdampak pada kepuasan paasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa hubungan kualitas pelayanan kesehatan yang terdiri dari delapan dimensi mutu (kompetensi teknis, akses terhadap pelayanan, efektifitas, hubungan interpersonal, efisiensi, kesinambungan, keamanan dan kenyamanan) dengan kepuasan pasien JKN. Penelitian ini menggunakan desain cross sectional, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien peserta JKN dan sudah pernah melakukan hemodialisis. Jumlah responden 80 orang dan teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Tempat penelitian adalah RSUD Bekasi dan RS Anna Medika Bekasi. Analisa data menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa di RSUD Kota Bekasi terdapat hubungan antara kompetensi teknis, efektifitas, hubungan interpersonal, keamanan dan kenyaman dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian juga menunjukkan di RS Anna Medika terdapat hubungan antara kompetensi teknis, efisiensi dan kenyaman dengan kepuasan pasien. RSUD Bekasi dan RS Anna Medika Bekasi disarankan untuk memperhatikan kepuasan pasien hemodialisa dengan cara meningkatkan kualitas pelayanan pada aspek dimensi yang terkait.